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行政事务性工作管理培训
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发布时间:2022-12-29编辑:李振

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政人员的专业素质也提出更高的要求,行政人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。

行政管理培训咨询

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政人员的专业素质也提出更高的要求,行政人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。

本课程特别为秘书/行政工作人士量身定做了本次课程,通 过学习全方位提升行政工作的认知水平,快速掌握提升秘书/行政人员的各项能力的方法和技巧。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业办公室人员、文秘、行政助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训内容

第 一 讲  行政/秘书/助理的素质与价值

一、行政/秘书/助理的职业价值

1、行政办公人员的职业价值

2、行政办公人员的角色扮演

二、行政/秘书/助理必备技能与素质

1、行政办公人员必备的三道防火墙

2、行政办公人员必备三大工作能力

3、应对行政管理工作的五种思维方式

三、如何成为高段位的秘书/行政人员

1、职场PDCA循环高效工作法

2、实战演练:举办一场会议的启迪


第二讲  行政/秘书/助理的工作交往应对

一、“尊重”开启愉快的办公关系

二、秘书/行政是公司的金牌代言人ﻩ

1. 男士着西装十大硬伤ﻩ

2. 女性着正装十项注意

3.  现场点评:场合着装目标管理

三、行政办公日常人际交往规范

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

四、秘书/行政商务接待中的细节

1. 迎接与引导的规范

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的惯例

4. 进入领导的办公室

5. 接待及会议的上茶

6. 接待及会议的送客

五、各类场合座次排序的惯例

1. 大中型会议的座次

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 公务接待乘车位次

5. 接待洽谈座次排序

6. 商务谈判位次排序

7. 签约仪式位次排序

8. 合影留念位次排序

9.  实战演练:各类场景位次排序应对


第三讲  行政事务性工作管理与应对

一、科学地管理自己和上司的时间

1. 时间管理的误区

2. 目标管理与80/20法则

3. 领导工作时间计划与安排

二、行政工作中的各级沟通与协调

1. 向上沟通要有礼

2. 平行沟通制度化

3. 对下沟通目标化

4. 不同性格的领导沟通

5.  实战演练:与领导沟通的应对

三、正确地接打电话并自如应对不同情况

1. 电话沟通技巧

2. 电子邮件沟通

3. 案例分析:领导的微信

四、行政文秘人员的日常事务处理技巧

1.文件资料管理

2. 传真管理

3. 邮件管理

4.  信件管理

六、 高效地安排上司的各类差旅事宜

1. 为领导出差准备工作

2. 跟随领导出差工作细节


第四讲  行政会议的统筹管理工作

一、会议前的统筹工作

1. 拟订会议筹备方案

2. 制发各类会议通知

3. 选择和布置会场

4. 会议相关准备工作

二、会议中的服务工作

1. 组织会议接待

2. 做好会议记录

3. 编发会议简报

三、会议后的落实工作

1. 会议善后工作

2. 会议文件整理

3. 会务总结评估

四、跟随领导参加大型活动实战

1. 开幕式现场

2. **活动

3. 签约仪式

4. 商务谈判

5. 颁奖仪式

五、餐宴接待安排与服务

1. 餐厅选择的学问

2. 宴请点菜的技巧

3. 饭桌上的酒礼(斟酒、敬酒、劝酒)

4. 在饭局中众人皆醉我独醒

5. 接待政府官员规则


第五讲   秘书/行政人员工作实战演练

一、主题情景演练

二、课程总结分享

定制企业培训方案
  • 行政管理培训师-闫红

    闫红,苏州大学博士后,教授,研究生导师,办公室主任,党支部书记,马克思主义原理专业硕士生导师,中国高等教育学会秘书学专业委员会副秘书长、常务理事,中国作家协会会员、地区副主席。近年来,主持省、厅级相关课题十多项,出版学术专著六部,发表核心期刊20余篇,获省、市、校级以上学术奖励10余次...

  • 行政管理讲师-姬晴雯

    15年政府单位与国企管理经验,熟悉党政体系,精通高端会务、经管术语,擅长企业总部各类文案和党 建文化复合型项目的策划、落地。她精通大型会议、活动策划及组织工作;掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、运输等行政事务...

  • 行政秘书培训导师-卢颍

    中国高教学会秘书学专业委员会理事、中国首 届出席亚太行政(秘书)大会代表、中国高教秘书学会培训专 家、北京市委秘书培训主讲教师,北京市重点中专校《文秘专业》指导专 家、曾任剑桥办公室管理培训考官、曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员...

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