现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。一般素质包括：良好的个性和心理特征、优秀的政治素质、强烈的创新素质和健康的身体素质。能力结构包括：以信息处理能力、组织咨询能力、分析综合能力、择优决断能力和以善于选择实施办法、用人知人善任、协调统筹全局、应变临阵不乱为内容的决策制定能力。知识结构则包括一般知识、管理知识、和技术知识三大方面。可以说优秀的行政管理人才是现代企业行政管理制胜的法宝之一。

第 一 部分:行政人员的角色定位

案例:年仅25岁张静为何被提拔为行政总监?

模块一:行政人员的工作误区

1、打杂怪圈

2、疲于应付

3、按部就班

4、沟通障碍

5、缺乏主动

6、创新不足

模块二:行政人员的角色定位

1、 总调度:后勤保障

2、 上级的参谋和助手

3、 各部门工作督办者

4、 桥梁与枢纽

第二部分:行政人员的素质要求

模块一:行政人员的基本素质

1、 一心二严四勤:

一心:心细

二严:严谨、严格

四勤:脑勤、眼勤、嘴勤、手勤

案例:行政人员小徐的接待服务感动客户

2、 横向通、纵向精

3、 良好的沟通能力

4、 出色的待人接物能力

5、 较好的统筹能力

6、 职业化的服务意识

7、 扎实的文字功底、总结分析能力

8、 解决琐碎复杂问题的能力

9、 关注细节的能力

模块二:好心态决定好结果---职业化心态塑造

1、 主动心态:做事不主动,前途很被动

2、 责任心态:勇于负责任,才能担重任

3、 主人心态:重塑主人翁精神

4、 合作心态:合作才能大作

5、 付出心态:付出才能杰出

6、 到位心态:做就做到位,做就做到**

第三期:行政人员综合技能提升

第 一 部分:沟通能力提升

模块一:沟通的重要性

1、 对个人的重要性

2、 对团队的重要性

模块二:沟通的三要素

1、 听

2、 问

3、 说

模块三:沟通技巧在工作中的运用

1、 向上级请示工作的沟通技巧

2、 向上级汇报工作的沟通技巧

3、 跨部门沟通工作的技巧

4、 对外工作沟通技巧

5、 处理工作冲突的技巧

第二部分:解决琐碎问题的能力

案例讨论:如何安排明天的八项工作?

1、 坚持“要事**”的处理原则

工具:时间管理四象限法

2、 统筹考虑、合理计划

3、 合理利用碎片化时间

第三部分:行政工作到位的“三把标尺”

1、100%沟通到位:该说的要说到

思考:该说的说了没?

2、100%实施到位:说到的要做到

思考:考虑的是否周全,实施的是否到位?

3、100%结果到位:做到的要见到

思考:工作结果是不是单位所想要的?

第四部分:行政人员工作到位的5大行为准则

1、勇担当、守承诺、不抱怨

2、写下来、问清楚、说明白

3、勤准备、多预防、重检查

4、盯到底、必复命、要反思

5. 定流程、做记录、发记要