企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常强调定制化设计，更有部分企业迈出了自主开发课程的关键一步。但实际情况不尽如人意：

1、定制化设计往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲师自有课程的生硬移植；

2、自主开发课程的实际培训效果受到内训师授课水平的极大制约。

那么如何破解困局呢？案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。

如果案例真实来自于工作场景，那么学员发生案例中的情景就越有可能，所以，案例学习和应用就显得异常重要。

一、为什么要做经验萃取

1、经验萃取的3个价值

2、萃取的三个类型

1)萃自己  2）萃他人  3）萃组织

3、萃取的4种结果呈现

1)操作说明   2)表单工具   3)工作案例  4)理论模型

二、萃取的5种方法

1、SECI模型

1)隐性知识  2)显性知识    3)隐性知识与显性知识的相互转化

2、华为知识收割法

1)经验收割  2)文档收割

华为知识收割的四个步骤

1)选择项目     2)收割知识      3)刷新组织资产      4)传递知识

案例：华为知识收割案例

3、*陆军AAR法

1)正式AAR与非正式AAR的区别

2)AAR的四个步骤:计划-准备-执行-跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

4、POST法——萃自己

练习：应用POST萃取岗位技能

5、访谈法——萃他人

1)访谈流程     2)访谈技巧

工具：访谈问题清单

练习：访谈萃取训练

6、复盘法——萃组织

1)经验的提炼

练习：经验的提炼

2)经验的命名:写实法、数字字母法、口诀发、类比法

练习：经验的命名

练习：优化完善课程大纲

成果产出：经验萃取表

三、案例萃取

1、案例导入:假如你是张经理你会怎么办？

2、案例的概念及分类:分享式案例、教研式案例

3、案例的三个特点:真实性、客观性、完整性

4、案例的分类

1)按目的分类     2)按内容分类     3)按篇幅分类   4)按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

5、开发案例的步骤

1)确定主题

2)收集信息:文献研究、人物访谈、案例萃取

3)研究资料

练习：案例信息访谈

6、编写案例的技巧

1)案例的基本要素

工具：案例编写模板

2)案例正文的四种结构:时间结构、叙述结构、说明结构、情节结构

案例：不同结构案例举例

3)案例编写的6个技巧:设置悬念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、适当掩饰、反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

7、编写案例的常见问题

1）改编事实    2）分析案例   3）主观色彩

4）资料汇编          5）啰唆累赘

成果产出：工作案例

四、复盘萃取项目

案例导入：联想君联资本在复盘中不断成长

1、复盘**人:曾国藩

2、联想集团的复盘提倡者：柳传志

3、复盘和总结的区别

1）结构化   2)步骤化  3)以学习为导向   4)以团队形式进行

4、复盘的学习原理:PDCA环、721法则、迭代思维

5、复盘的四大类型

1)个人复盘      2)团队复盘   3)项目复盘    4)经营或战略复盘

6、复盘四步法:目标、结果、分析、规律

7、目标的SMART法则

练习：目标的SMART法则练习

分解工具：金字塔结构

8、复盘的8种引导工具

1)头脑风暴     2)说话棒           3)有效提问          4)团队列名

5)鱼骨图       6)5个WHY        7)组织记忆看板      8)*

练习：8个引导工具应用训练

9、复盘的6种常见错误

1)自欺欺人    2)流于形式    3)追究责任  

4) 推卸责任   5)证明自己    6)草率定论

10、有效复盘的七个关键

11、复盘文件归档

1)工具：复盘文件模板

2)工具：行动计划模板

3) 成果：输出团队复盘文档

4)复盘成果验收、老师点评