在现代企业中，文秘工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作，要求文秘人员具有极高的素质和水平。
在现代企业中，文秘工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作，要求文秘人员具有极高的素质和水平。
本课程主要介绍文秘实务工作的具体内容；讲解文秘实务工作的基本要求和基本规范；介绍文秘工作的基本实施程序和注意技巧；培养现代文秘具备的素质和能力。
在培训中,我们主要是以实战为主，**模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。**讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为文秘应该具备的素质和礼仪，提高文秘人员的综合素质。
**部分 办公室工作人员应该具备的综合素质
**章 礼仪规范
一、着装的原则和规范。
二、男士的着装礼仪。
三、女士的着装礼仪。
第二章文秘的举止行为规范
一、姿态的规范
二、手势的运用
三、表情语
第三章 文秘的语言沟通能力
一、语言谈吐的艺术
二、沟通的注意事项
1沟通的原则
2沟通的技巧
倾听
微笑
眼神的交流
抓住对方说话的重点
正确的表达自己的意思
3控制情绪
正确的**情绪表达意思
控制情绪的重要意义
第二部分 办公室事务管理工作
**章 办公环境的维护和管理
一、办公室环境的构成
二、办公环境的维护和管理
三、办公环境的基本要求和安全检查
第二章 办公室电话工作
一、树立良好的电话形象
二、常用的电话礼仪
三、接打电话工作过程描述
第三章 接待工作
一、接待工作原则
二、接待工作过程描述
第四章 办公程序管理与时间管理
一、办公程序管理
二、时间管理
第五章 办公用品的管理
一、常用办公用品
二、办公用品的订购
三、办公用品的存储管理
四、办公用品的发放
五、办公资源的调配
六、办公用品节约使用的措施
第六章 值班工作
一、值班工作的主要内容
二、值班工作的要求
三、值班工作的过程描述
第七章 印信管理
一、印章的管理
二、介绍信的管理
第八章 邮件信函的处理
一、邮件的签收
二、邮件的分送传阅
三、邮件的寄发
第九章 处理突发事件
一、突发事件的种类
二、突发事件的处理原则
三、突发事件的预防措施
四、突发事件的应对措施
五、突发事件处理的工作流程
第三部分 会议管理
**章 会议工作概述
一、会议的内涵
二、会议的原则
三、会议的类型
第二章 会议准备工作
一、会议策划方案
二、会议筹备方案
三、会议时间的安排
四、会议地点的确定
五、会议文件资料的准备
六、会场的布置
七、会议所需物品与设备的准备
八、会议食宿与交通娱乐的安排
九、会议经费的预算
十、会议突发事件的处理
十一、远程视频会议的组织
第三章 会中管理工作
一、会前检查
二、组织签到和登记
三、会议记录工作
四、会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作
五、会议信息与通讯工作
六、会议协调配合工作
第四章 会后组织与服务
一、会议返程工作
二、会议经费收款与结算
三、会议材料的整理
四、会议工作的总结
五、会议效果的评估工作
六、会议决议的催办和反馈
第四部分 公文写作
一、通知的写作
1.通知适用的范围和具体的要求
2.通知的具体类型。
3.通知的行文方向。
4.通知每一种类型的写作要求
5.在通知写作中要注意的地方。
6.在工作中出现的问题进行分析。
二、报告的写作
1.注意报告的行文方向。
2.在报告中要注意写作的语气。
3.在报告的具体内容中要注意叙述的主要内容。
4.在报告中注意一定要有自己的主要观点。
5.学会分析报告中出现的问题。
三、请示的写作
1、请示应用的范围。
2、请示和报告的区别。
3、请示的行文方向。
4、请示的正文中注意的要素。
5、注意请示时的语气。
6、注意请示中语言的要求。
7、实际操作：比较请示和报告的区别。
四、会议纪要的写作
1、会议纪要在什么情况下使用。
2、会议纪要以什么为基础？
3、会议纪要的使用要求？
4、会议纪要的独特格式。
5、会议纪要的写作要求。
6、会议纪要不能加盖机关印章。
7、具体案例分析，总结经验。
五、计划的写作
1、理解计划的作用。
2、计划的类型，不同的类型适合的时间。
3、计划之前要学会正确分析实际情况。
4、正确确定工作的目标。
5、制定的措施步骤要切实可行。
6、计划纲要要分项分点进行，把形势、目标、任务、对象、重点、对策、措施、实施步骤、执行要求说的清楚。
7、案例分析。
六、总结的写作要求
1、总结和计划是相对的。
2、总结的特点和作用。
3、在总结之前，回顾情况要实事求是。
4、总结经验教训要着眼于未来。要把重点放在对未来工作有指导或者借鉴意义的那些方面。
5、写总结的方法。
6、案例分析。
七、讲话稿的写作
1、确定讲话稿的适用的场合。
2、理解讲话稿的特点。
3、讲话稿的写作技巧。
4、如何防止讲话稿空洞无物。
5、如何防止讲话稿跑题。
6、案例分析。
第五部分 档案管理
**章 平时收文管理
1.平时文件收集整理的范围及其原则。
2.平时文件收集整理的具体流程。
第二章 整理归档
1.整理归档的原则、要求、重要性。
2.归档文件的整理单位---件，如何判断一件文件。
3.装订文件的要求：顺序、折叠方式、方向、质量要求。
4.分类的方法：年度分类法、保管期限分类法、机构问题分类法。
5排列的原则：从**小的项目排列，按照时间+事件的顺序。
6.编号的要求及其填写方式。
7.编目的格式要求。
8.装盒的原则和要求。
第三章 档案的保管
1.档案管理工作的内容、任务与要求。
2 档案管理制度的建立
3 档案查阅借阅的要求以及履行的相关手续。
4.档案的保密制度