一、什么是行政管理

1.行政管理的定位（管人、管事）

2.行政管理的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

3.行政管理的定义与三重境界

4.行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

5.行政工作的三大特点——稳定、辅助、高效

二、行政管理人员的基本素养修炼

1、做好行政管理工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；（一盎司定律）

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

3、主动服务的意愿-----要具有职业化的心态

案例分享：案例三则

4、行政管理人员的职责

（1）职业生涯中的劳伦斯定律

（2）工作中的角色与AR*模型（A-批准R-负责C-咨询P-参与I-知会）

三、行政管理人员的工作能力

1、行政管理人员的沟通能力建设---必备技能之一

（1）沟通的四大黄金法则

（2）语言与非语言沟通3V定律

（3）成功沟通的四个步骤

（4）如何布置任务、批评和表扬下属

案例实战：案例3则（与下级沟通、批评下属、布置工作）

2、行政管理人员的统筹规划能力——必备技能之二

（1）时间管理四象限法则

（2）时间管理的三个重要步骤

（3）谋杀时间的四个凶手

（4）具备流程管理的观念与能力

3、行政管理人员的会议接待能力——必备能力之三

（1）会议管理的七步流程

定——备——迎——会——礼——送——复

（2）会议服务的基本礼仪规范

接待工作的八步准备流程

接机接站礼

车辆位次礼

介绍礼名片礼

引领及入座的礼仪

四、行政管理人员的必备技能

电梯、楼梯、电动门礼仪

会议、会面场地安排及座次分布

中餐、自助餐礼仪

告别及送客礼

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