序言：不会跑路买菜的硕士生不是好秘书

一、新时期行政管理概要（约0.5小时）

——"新时期"，意味着十九大以前的、视讯会议以前的、智能办公以前的办公习惯要改了，再依靠老套路只能耽误自己。与时俱进，融合传统经验、从严治党、改革趋势，又能用信息化、智能化、远程化因素，才是真正着眼未来、让学员受益的课程。

1.行政管理基本功能

行政办公的价值所在

办公室工作有多烦

行政办公管理体系与关系

2.新时期办公室工作的机遇和挑战

新时期新政文秘工作特点

新时期办公管理的关键点

办公室管理者愿望与难题

3.领导秘书工作统筹

领导秘书三重境界

新时期领导秘书的素质要求

二、办文-在规范里防范风险（约3小时）

——规范、方法易学，但风险难测难控，办文不能给自己或领导挖坑，才是要害。“公文”是真正的“活证据”：体制内领导栽在公文上，已不新鲜，原因是对公文的风险管控力度不够、方法不准。在从严治党与文风改革的大背景下，必须警醒了。

悬疑：如何找出一篇160字公文里的16处错误？

1.新时期公文体系再认知

法定公文15个文种及其功能

通用公文6大类及其范围

党的公文与行政公文的分类与区别

2.红头文件运作-《党政机关公文处理条例》及其应用

公文版头、公文主体、公文版记的规范格式

公文版面设计规则

互动：指出新旧公文规定的区别

特定公文的特定格式

公文格式**易犯的三大错误

收文办理程序与OA系统操作

发文办理程序与OA系统操作

3.公文管理-领导关注点与秘书风险点

公文管理的法定要求

公文管理十大风险点防范

新规范要求与文件审核错漏

讨论：不要在“常用句式”上出洋相

三、办会-预见与礼仪是王道（约3小时）

——成功的会议都是精心策划出来的，对会议前、中、后各种条件、角色、衔接、意外都能精心预判、细心布局，并将礼仪设计渗透其中，才能打造出高品质的会议。此外，在会议现场，如何决定“争分夺秒”还是“正好可休息”，是职业化素养的重要体现。

讨论：为什么大家对“北大校长读错字”不依不饶？

1.会议策划组织与准备

会议召开的必要性、可行性分析和决定

会议成本与费用预算

会前准备：时间、地点 、议程、人员、会议资料、设施用品等

主持人与主讲者准备：角色、职责、仪表、资料

2.典型会议组织策略

实用性、专业性会议筹备

单位年会、综合性会议筹备

大会筹备六大专业技巧

“互联网+”时代的会议模式

3.迎送礼仪

陪同礼仪：“迎三送七”及其他

乘坐礼仪：陪同上下车与电梯

选择题：*行为：符合规范、表现得体

4.会务礼仪与服务

领导座位排序密码

会见、会晤、会谈、拜见与接见

会议服务细节常见问题与防范

讨论：领导开会时，秘书干什么？

5. 会后秘书工作要点

记录者功能和胜任条件

会后扫尾的六大要点

会议事项执行、跟进与汇报

四、办事-当一把靠谱的钥匙（约3小时）

——揭开真相，魔术都是小儿科。细节经验一旦梳理成章显性化，办事效率就会大踏步提升。秘书办事，要做到“靠谱”，即能辅佐领导，在宴会、典礼、会见等场合表现得体而有风范，又能保全团队协同。

策划：总经理白子画宴请不按常理，秘书花千骨怎么办？

1.接待筹划

接待前：邀请、方案、预算、准备

接待中：谁接？谁见？谁陪？谁送？

接待后：清理、结算、确达、收尾

2.后勤筹划

车辆安排：选型？车况？费用？等候？司机？方式？

用餐安排：选点？方案？准备? 前戏？服务？餐后？

住宿安排：选点？方案？准备？前戏？服务？宿后?

4.信息保密

秘书身边的四大类信息与应用法则

*保密委员会关于领导干部保密工作责任制的规定

涉密人员使用手机之“十二不得”

讨论：党务活动与商务活动中的关键保密点？

5.应急管理

*办公厅秘书局关于应急管理的通知

讨论：中毒事件，你如何处理？

6.综合案例解析

案例一：帮助花千骨妥善处理接待问题

秘书行为选择及其效果评估

案例二：办公室搬家是对秘书能力的极大考研

协调搬家中的十项管理技术

五、疫情防控下的办公方式变革（至少2小时）

——疫情防控下，远程办公、移动办公、无纸化办公成为趋势。掌握***有效的套路、方法、工具，能够避免由此造成的不适应、低效、“放羊”，**系列知识和技能的培训，可快速输入智慧办公理念，提高办公效率。

1.智慧云办公平台

智慧云办公平台的建设目标

互联网信息化建设整体解决方案

在线办公系统平台架构

智慧楼宇与内嵌办公系统

2.OA系统建设和使用

OA系统的理念、模式与功能

OA系统的建设与体系化管理

PC界面与手机客户端使用

案例：某品牌OA系统软件的功能和使用

3.无纸化办公模式

移动办公的基本模式：图形化、安全性、留痕型

网路建设与功能列表

办公室岗位配置与联络关系

办公“一卡通”与办公室管理

如何实现“零打印”？

4.热门远程办公软件使用（重点）

阿里产品——“钉钉”系统的使用

腾讯产品——“腾讯会议”的使用

微信在办公沟通协调中的“微技巧”

5.智慧办公、远程办公、无纸化办公出现的管理问题防范

新型办公误区和问题面面观

解决之道——以上海某集团案例为借鉴

六、高管秘书职业化修养（约0.5小时）

——每一个十年以上的老秘书都是一部剧情复杂的电视剧。课程就是要让学员学会管理得法，少走弯路，提升效能，懂得从布局、执行、干事业的角度自我锤炼，做到“有料”、“给力”、“出色”，真正在平凡岗位上得到修炼和成长。

办公室主任、高管秘书的岗位风险与满意度

致诚体会：办公室主任、高级秘书的双重规则

讨论：“琐事缠身”与“逢错必究？“

致诚体会：办公室工作的强化执行

从优秀到卓越，从技术到艺术

致诚体会：成功者，如何带着镣铐跳舞

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