绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。作为管理人员，绩效面谈的能力不仅仅在年终考评，也在每天的工作和团队管理中体现。
一、绩效概述
1. 绩效
1）什么是绩效
2）为什么要谈绩效
3）绩效的特点
2. 绩效考核
1）什么是绩效考核
2）为什么要做绩效考核
3）员工真的讨厌绩效考核吗？
4）绩效考核的内容和周期
5）绩效考核的误区
6）绩效考核应遵循的原则
二、绩效管理
1. 什么是绩效管理
2. 绩效管理的重要性
3. 绩效管理的基本思想/理念
4. 绩效管理的组织分工
三、绩效管理的实施过程
1. 制定或完善考核制度
2. 确定考核评价模型
3. 考核签字
4. 绩效沟通（绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进）
1）绩效辅导的意义和作用
2）绩效辅导的技巧
3）GROW辅导模式
4）绩效辅导之后的工作要求
5）绩效面谈的内容
6）绩效面谈的步骤
5. 考核结果应用
6. 考核文档管理
1）关键绩效指标（KPI）
2）关键绩效行动（KPA）
3）平衡计分卡（BSC）
四、情境训练