搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

本课程通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为文秘应该具备的素质和礼仪，提高文秘人员的综合素质。

一、企业行政文秘职业素养及角色认知

1、行政人员工作定义与定位分析

2、企业文秘职业发展

3、文秘人员的职责与主要工作内容

4、优秀文秘人员的职业素养养成

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

6、了解我的职业行为模式。

二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、了解沟通定义

2、沟通失败的原因分析

3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）

4、了解你的沟通对象的风格与特点

5、用心与你的上司沟通

6、怎样和你的上司相处

7、如何对待不同类型的上司

8、站在下级的位置上思考上级的事

9、与上级相处三大注意事项

10、上司的行程安排

11、处理和上司的关系应对之道实例解析。

三、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、印信管理办法

3、电话事务管理

4、邮件收发管理

5、零用钱与报销制度

6、值班管理事项与情景练习

7、文件处理流程化

8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程

9、接待重要客户的注意事项。

四、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现

4、解决问题会议的流程与组织

5、会议频率分析

6、会议效率不高的原因分析

7、会议通知的写法与练习

8、如何担任会议主持人？现场模拟训练

9、如何当好会议秘书？

10、不同现场如何排列座位顺序？

11、如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

12、如何在会后跟进？

13、如何在下次会议中改进会议习惯？

五、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、行政秘书公共场合礼仪

六、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、沙盘演练看看我的时间状况分析

6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？

7、个人时间与领导工作时间计划与安排

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略

9、有效利用时间技巧。

七、如何面对挫折？

1、挫折定义与认识

2、内观自我，了解潜意识自我认知

3、认识我的欲望

4、树立正确的人生观与价值观

5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

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1、“服务”职能为行政管理部门的基础职能。行政部应合理调配公司各种资源，为公司业务的开展提供良好的内部外部环境。

2、“管理”职能是行政管理部门的重要职能。行政管理顾名思义就是以行政的手段对公司进行管理，具体包括制度流程的把控、风险的评估及规避、成本控制等。

3、“参谋”职能是行政管理部门的提升职能。利用数据分析能力，对公司的政策拟定、风险规避提出建议，是行政管理的潜在价值。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。