作为综合行政管理人员，公文处理、新闻写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

1.深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

2.掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象

3.提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

4.增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

5.掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

一、企业行政助理/文秘的工作

1. 企业秘书与行政人员的角色定位

2. 上司眼里的秘书与行政人员

3. 秘书与行政管理人员的素质特点

4. 永远的助手与背后工作者的心态

二、企业行政/文秘的职业形象与行政公务接待礼仪

1. 塑造良好的个人职场形象

2. 行政公务接待礼仪

三、如何在工作中做到有效的行政沟通与协调

1. 构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

2. 有效的对上沟通－获得领导信任

3. 有效的横向沟通－获得他人支持

四、时间管理及工作统筹技技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 缓急轻重的优先管理

5. 个人时间与领导工作时间计划与安排

6. 时间管理小窍门

7. 帮领导做计划的技巧

五、现代企业高效能会务组织与管理实务

1. 会议需求分析、会议准备要领

2. 会议的关键要素与标准

3. 会议进行中的服务和保障

4. 会议突发事件的应对和处理

5. 会议信息处理

6. 会议主持与引导技巧

7. 会议结论引导与总结技巧

8. 会议精神的落实和督办

六、行政管理人员办公室事务管理

1. 后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

2. 办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

3. 员工安全和保密工作

4. 公共关系管理

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1、缺乏工作深度和改善意识。行政工作流于表面，没有积极投入到工作中，没有对每个模块进行卓有成效的改善。

2、缺乏预防控制和主动工作的意识。工作太被动，上层领导说了再去做，没有积极主动的去改善，导致行政工作非常被动，往往是事情出现了才想着去解决，而不是想着如何去预防事情的发生。

3、缺乏领导精神和组织建设观念。作为一个行政管理者，缺乏领导力，没有站在一个管理者的角度去引领团队工作，组织建设匮乏，凝聚力和向心力不强。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。