行政管理，是一个极其重要而又经常被忽视的职业，也是一门讲求统筹艺术的专业。如果您是行政管理组织中的一员，如何在创造更高绩效的同时，又能**应对呢？

本课程将从理念的纠偏入手，分析行政管理的关键任务和核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的行政管理经验相结合，不仅有利于提升工作效率，把行政管理者从忙乱中解放出来，而且大大提升了管理效能。

本课程是为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

一、企业行政文秘职业素养及角色认知

1、行政人员工作定义与定位分析

2、企业文秘职业发展

3、文秘人员的职责与主要工作内容

4、优秀文秘人员的职业素养养成

5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成

6、了解我的职业行为模式。

二、提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1、了解沟通定义

2、沟通失败的原因分析

3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）

4、了解你的沟通对象的风格与特点

5、用心与你的上司沟通

6、怎样和你的上司相处

7、如何对待不同类型的上司

8、站在下级的位置上思考上级的事

9、与上级相处三大注意事项

10、上司的行程安排

11、处理和上司的关系应对之道实例解析。

三、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、印信管理办法

3、电话事务管理

4、邮件收发管理

5、零用钱与报销制度

6、值班管理事项与情景练习

7、文件处理流程化

8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程

9、接待重要客户的注意事项。

四、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现

4、解决问题会议的流程与组织

5、会议频率分析

6、会议效率不高的原因分析

7、会议通知的写法与练习

8、如何担任会议主持人？现场模拟训练

9、如何当好会议秘书？

10、不同现场如何排列座位顺序？

11、如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单

12、如何在会后跟进？

13、如何在下次会议中改进会议习惯？

五、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、行政秘书公共场合礼仪

六、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

3、目标管理与80/20法则

4、缓急轻重的优先管理

5、沙盘演练看看我的时间状况分析

6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？

7、个人时间与领导工作时间计划与安排

8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略

9、有效利用时间技巧。

七、如何面对挫折？

1、挫折定义与认识

2、内观自我，了解潜意识自我认知

3、认识我的欲望

4、树立正确的人生观与价值观

5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

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1、思想素质。具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。

2、心理素质。勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。

3、身体素质。身体健康，精力充沛。

4、能力素质。沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。

5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。