您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？对公司的“潜”规则，不知该如何应对？碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？...

诸如以上的问题，都是每个秘书、助理/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，工作能力，成为行政管理者亟待解决的问题。

本课程是为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

一、秘书/助理的职业价值和作用

二、秘书/助理工作的基本特征

三、秘书／助理的角色定位

四、秘书/助理必须具备的基本能力

第二章 成为上司的好助手

一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析

四、让上司喜欢的20条

第三章 人际沟通与工作协调指导

一、秘书／助理常用沟通方式分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

三、商务待客礼仪

四、办公室电话礼仪

五、宴请礼仪

第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

一、目标管理

二、时间管理

三、工作情绪管理

四、危机管理

五、办公室6S管理

第六章 日常事务管理

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序

四、应变挡驾的技巧

五、电话过滤5W3H

第七章 公文写作与文件资料管理

一、商务文的基本格式

二、档案是一种原生性的信息源

第八章 秘书/助理的职业展望

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备

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1、建立有效的行政管理模式。企业良好运行的关键是保持行政管理合作的合理性。所以，选择和设计符合企业内外特点的组织机构是保证行政命令贯彻的重要前提。

2、建立完善的企业规章制度建赢健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的正常顺利进行。

3、提高行政管理人员的素质。企业高效率和高水平的管理离不开高素质的行政管理人员，现代企业行政管理人员要有与时代相适应的一般素质、能力和知识结构。

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