行政管理体系是企业尤其是集团化企业搭建的基石，其涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调，可以说，除行政工作之外的任何其他职能业务，对企业不管是多么重要和不可取代，但也都只是作为企业体系的某个部分而存在，以人体类比，或五官、或脏腑、或四肢等中其一，而行政工作似骨架、如血脉。行政工作贯穿企业全部职能链条的运作过程，切入企业诸多难以想象的细微末节，架接企业各个层级部门的关键桥梁，涉及企业每个干部员工的切身利益。故此，对行政工作的了解、学习、认知和掌握，不仅对行政专业人员，而且包括其他职能的管理人员，乃至企业高管甚或老板，都有其足够的现实价值和充分的积极意义！

1.深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

2.掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象

3.提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

4.增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

5.掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

第一讲：行政工作的角色和认知

一、九段秘书的启发

1、什么是九段秘书？

2、九段秘书的核心价值！

二、何为不称职的行政人员

1、角色不能有效转换

2、缺乏管理技巧与艺术

3、心态上与组织要求有差距

三、行政人员的三大核心职能

1、行政管理

2、“客户”服务

3、组织协调

第二讲：行政管理

一、做合格的行政管理者

1、行政人员的素质要求

2、行政人员的三大职能：组织协调、参谋和助手、高参和臂膀

3、行政工作的四大特征：服从性、灵活性、目的性、阶段性

4、作为下属的四项职业准则

5、作为同事的三大定位

6、作为上级的六大角色

7、行政管理人员容易犯的六大错误

二、行政管理日常工作

1、有序安排“急、常、缓”三事

2、有效进行及时性任务分配

3、行政工作三特点：做事、补位、全局观

4、沟通与协调

5、办公区域的走动式管理

6、通讯工具管理

三、高效会议管理

1、何为高效会议管理

2、会前准备四要素

3、会中组织五大原则

4、会后工作的跟踪与落实

四、公文处理

1、收、发文件管理

2、通知发出与控制

3、报告的书写与提交

4、会议记录的整理与发布

五、办公用品维护与成本管理

1、办公用品采购与供应商管理

2、办公用品的领用与登记

3、固定资产的管理

4、成本管理

第三讲、建立客户价值思维——行政工作者的工作动力与方向

一、什么是客户？

1、我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

2、没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、什么是客户价值?

1、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！

2、满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

三、怎么做客户价值?

1、四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续

2、三大方法：排除法、新增法、递进法

四、内部客户价值

1、对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

2、对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。

第四讲、高效组织协调的核心－行政工作者的沟通技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

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