行政管理体系是企业尤其是集团化企业搭建的基石，其涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调，可以说，除行政工作之外的任何其他职能业务，对企业不管是多么重要和不可取代，但也都只是作为企业体系的某个部分而存在，以人体类比，或五官、或脏腑、或四肢等中其一，而行政工作似骨架、如血脉。行政工作贯穿企业全部职能链条的运作过程，切入企业诸多难以想象的细微末节，架接企业各个层级部门的关键桥梁，涉及企业每个干部员工的切身利益。故此，对行政工作的了解、学习、认知和掌握，不仅对行政专业人员，而且包括其他职能的管理人员，乃至企业高管甚或老板，都有其足够的现实价值和充分的积极意义！

1.明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责

2.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识

3.学会奠定非领导的“领导“地位

4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平

5.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率

6.规范文档管理为企业运营发挥重要作用

7.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧

8.了解作为一个专业的行政人员所需具备的职业形象与商务接待礼仪

9.掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，提高人际沟通技巧。

10.学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。

第一讲：辅佐配合能力

1.公司行政文秘人员的岗位特点

2.公司行政文秘人员的角色定位

3.公司行政文秘人员必备的思维

案例分析：某公司办公室主任的抱怨

互动：如何认识工作职责中的“其他”

第二讲：时间管理能力

1.时间管理的黄金法则

2.年季月日的时间管理

3.个人与领导时间的统筹安排

案例分析：跑步上班值得提倡吗？

案例分析：小王的一天

第三讲：情绪管理能力

1.阳光心态的基本内涵

2.破解干扰情绪的壁垒

3.掌握情绪管理的ABC理论

案例分析：行政文秘人员如何看待“工资少”“活儿多”的矛盾？

第四讲：人际交往能力

1.认识人际交往前提

2.厘清做人与做事关系

3.中国人人际关系的十条法则

案例研讨：跨部门合作为什么会那么难？

第五讲：沟通协调能力

1.认识有效沟通的六大指标

2.克服公众演说的四大障碍

3.掌握演讲与PPT配合使用的技巧

情景模拟：为什么都是好人却难以沟通？

第六讲：会务组织能力

1.把握会前准备要点

2.理顺会议的流程

3.做好会后的跟踪与落实

情景演练：如何召开培训心得交流分享会

第七讲：公文写作能力

1.公文写作规范格式

2.领会公文写作的四大要素

3.企业常用公文与应用文文种写作技巧

互动研讨：公文写作的思路

案例分析：不要小看“错别字”的危害

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1、计划：既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。这是企业实现行政管理科学化和保证行政管理成功的必要条件。

2、组织：企业的各级管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管道畅通无阻。

3、指挥：企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各即行政管理人员按要求完成各项工作。

4、控制：对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。