秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加**、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为**的秘书。

本课程通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为文秘应该具备的素质和礼仪，提高文秘人员的综合素质。

第一讲：职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位

二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责

三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质

四、专业秘书/助理的工作法则

第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

二、行政人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

三、行政人员的仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

3. 工作的发型规范

四、行政人员的着装礼仪

1. 正式的着装

2. 非正式着装

3. 穿着的禁忌

五、行政接待会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

六、行政接待陪同的礼仪

1. 迎接与引导的礼仪

2. 上下楼梯引导方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪

第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇

一、行政办公场所6S管理

1. 6S的概念

2. 推行6S的重要性

3. 如何做好办公室的6S

4. 6S工作的注意事项和操作方法

二、时间管理及工作统筹技巧

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的原则

3. 目标管理与80/20法则

4. 领导工作时间计划与安排

三、会务组织与管理

1. 成功组织会议的技巧

2. 会议组织阶段的工作

四、信息.文档管理与运用

1. 信息收集

2. 文档管理

五、行政公文写作技巧与处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 常用行政公文写作及公文格式

第四讲：行政人员工作统筹管理篇

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1. 沟通的意义所在

2. 成功沟通“听”的技巧

3. 成功沟通“说”的技巧

二、因人而异的沟通方式

1. 与上级沟通的原则

2. 与各种性格的领导沟通

3. 跨部门的沟通

4. 与客户沟通

三、通讯沟通礼仪的训练

1. 接听电话技巧

2. 拨打电话技巧

3. 使用手机的要求

4. 电子邮件沟通

四、行政管理人员办公室事务管理

1. 办公室后勤管理

2. 办公室设备管理

五、事务性项目性工作的组织管理

1. 事务工作有哪些

2. 学会列事务清单

3. 用项目计划管理工作

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1、思想素质。具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。

2、心理素质。勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若，条理性好，乐观进取。

3、身体素质。身体健康，精力充沛。

4、能力素质。沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。

5、知识素质。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。

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