对行政统筹员工来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系，却总是不得要领...诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

1.根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。

3.提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

4.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

5.成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。

6.熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

第一讲：行政管理在企事业单位中的定位

1.企业运作模型

2.行政管理的意义

3.企业需要什么样的行政管理

4.行政管理人员在本企业中的位置、作用

5.行政管理人员应具备的工作态度

6.行政管理人员应具备的素质

7.行政工作职场心态管理

第二讲：行政文秘人员的角色认知

1.什么样的人员适合做行政文秘人员

2.行政文秘人员需要具备什么样的能力

3.行政文秘人员需要掌握的专业技能

4.行政文秘人员的主要工作

第三讲：行政管理人员的沟通与协调

1.倾听技巧

2.表达技巧

3.沟通注意事项

4.与上级领导的沟通

5.跨部门沟通与协作

第四讲：行政管理人员的时间管理

1.时间管理的误区

2.时间管理的基本原则

3.时间管理的方法与技巧

第五讲：行政会务管理

1.会务组织

2.会前准备-会议准备的四要素

3.会中事务-会议期间的要求

4.会后工作-会议善后的管理

第六讲：办公室日常工作技巧

4.办公室日常事务管理

5.日常工作四大作用

6.日常工作三大特征

7.办公室环境的布置与管理

8.邮件的收发与传阅

9.公文办理与资料管理

10.领导日程安排与预约管理

第七讲：行政工作人员的职业形象公务接待技巧

1.行政文秘专业形象及仪态要求

2.行政文秘着装管理

3.随从上级出行礼仪

4.陪同上级商谈礼仪

5.拜访客户礼仪

6.何谓接待

7.前台工作要求

8.营造公司的良好印象

9.礼仪要求

10.分级接待管理

11.接待中的对等原则

第八讲：课程总结与回顾

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1、计划：既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。这是企业实现行政管理科学化和保证行政管理成功的必要条件。

2、组织：企业的各级管理人员必须明确工作内容，并将其按性质分类，逐级建立自上而下的责权关系，保证行政管理管道畅通无阻。

3、指挥：企业行政管理中采取的具体措施，调动和协调各即行政管理人员按要求完成各项工作。

4、控制：对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整，包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。