搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是：费用管理、文档的管理、固定资产的管理、360度的内外围沟通，以及维修、安全的管理等等都属于行政管理的范畴。除了规范化，流程化，制度化外，行政管理人员还需要提高效率，和效能。什么是好的行政管理者？就是大家的感觉不到他们的存在，一切都安排的顺畅，只有出现问题的时候才会想到他们。

通过本课程使学员能够尽快掌握企事业单位及公司内办公流程，制订各项规章制度并按制定的规章制度严格执行，配合各级领导做好本职工作并积极协调和沟通各部门之间的关系，增进工作效率，适应企业单位的岗位需求，并获得一下经验及其收获：

1.了解各部门办公室相关办事流程及各种规章制度，并有针对的修改不健全的规章制度

2.通过培训，使学员掌握作为一个合格的文秘应该具备的素质。

3.通过培训，加强学员提高对文秘工作的重要性的认识。

4.通过培训，使学员提高沟通协调能力。

5.提高文秘人员的写作水平。

6.加强文秘人员的会议管理能力。

7.通过分析案例，使学员在培训中有亲身的感受。

8.模拟工作情形，再现工作场面，加强学员的感悟能力。

9.教学中现场互动，及时发现及时处理在工作中出现的各种疑难问题；

第一单元：关于行政统筹的基本认知

（一）竞争环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容的无形型

2、被动性和突发性

3、工作效果评价主观性

（四）行政统筹的内容

1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂

2、建立管理系统－管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化

3、完善管理标准－保证规范的执行和监督

（五）审视部门存在的价值

1、找到部门的利益关系人

2、满足需求－被业务部门依赖

3、创造需求－凸显自身价值

第二单元：企业运营统筹管理

（一）办公环境管理

1、如何保证管理的有效性

2、有效管理标准的特征

（二）行政事务管理规范

1、饭堂管理规范

2、前台管理规范

3、保安管理规范

4、公务车管理规范

5、差旅管理规范

6、行政事务管理工具的制作及演示

（三）会议筹划与管理

1、会议行政筹划与准备

●企业会议类型

●各类会议筹划要点

●会议席位的礼宾次序

●保证效果的几种会场模式

2、行政例会效果的把握与控制

●摩氏会议效果评鉴

●标准会议纪要模板

●会议决议的跟进和督办

4、大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元：有效的行政沟通与协调

（一）构建企业的沟通网络

1、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线－保证信息的**性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

（二）有效的对上沟通－获得领导信任

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、积极互动，引导上级的正确思路

5、做好反馈，养成良好的职业习惯

6、主动补台，适应不同上级的行为风格

7、严格职场操守，不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（三）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、分析对方的利益，启动对方需求

3、踩住对方的动力点，销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

5、衡量双方优先级，找到最大公约数

6、跨部门沟通的案例研讨

第四单元：行政接待事务管理

1、参观接待管理的基本原则

2、商务接待与生活礼节的区别

3、办公室接待与拜访礼仪

4、办公接待的礼宾次序

5、涉外接待的要点与忌讳

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1、提高企业效益。企业通过有效的行政法规和指导，能充分有效的利用企业自身的资源，促进企业实现效益最大化。

2、增强规范企业管理。企业的行政管理部门处于企业的管理决策层和执行层之间，起到承上肩下作用，能增长企业的规范管理。

3、提高企业管理效率。行政管理能让企业上下级信息通畅，避免反馈不全不畅，进而全力保障企业运行的时效性。

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