今天很多大学生进入职场之后，蕞关注的都是职业能力的提升，但很多人却忽略了蕞基础蕞关键的一点，就是从学生到职业人的角色转换。什么是职业人？

职业人与学生有何不同，职业人应该具备什么样的形象，什么样的举止，职业人应该说什么样的话，如何行事，职业人要懂得哪些规矩，要如何与同事、客户、领导相处；职业人应该具备哪些素质？

这些问题，如果没有正确的认知，那么即使拥有再强的工作能力，你的职业发展也会受到限制，甚至有翻车的危险。

因此，角色转换与职场基本礼仪，是职业人进入职场的第 一课。

1、新意识：树立职业化意识，由社会人迅速转变为职业人；

2、新形象：塑造优秀的职业形象，树立职业自信心；

3、新服务：深入理解服务理念，提升基础服务技能。

第 一讲：职场启航——建立职业角色、职场适应策略

一、银行业新员工新起点

1.学校与企业的五大不同

2.“新员工综合症”的五个症状

3.新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

4.为什么要赢在起点

二、初入职场的适应问题分析

1.职场适应问题一：角色不知如何转换

2.职场适应问题二：能力与需求错位

3.职场适应问题三：职场关系错位

4.职场适应问题四：自我需求不清晰

三、职业道德

1.职业道德简述

2.职业道德与银行发展

3.职业道德与个人幸福

4.职业道德的内容

5.如何培养职业道德修养

四、银行业职业胜任素质的基本维度

1.诚实与稳健

2.敬业与责任

3.服务与沟通

4.规范与自律

5.精细与卓越

6.竞争与创新

五、建立银行员工职业角色

1.清晰角色定位

2.明确岗位职责

3.了解相关工作关系与配合要求

4.明确主管以及相关人的期望

5.知道能做什么，不能做什么

6.职业人士的三大纪律

7.职业人士的八项注意

8.确立职业价值准则

讨论互动：

第三讲：职场魅力——综合能力提升

一、您的形象＝企业的形象

1.首因效应

2.30秒第 一印象：55387定律

二、仪容礼仪

1.男士修面及发型选择

2.女士化妆及发型选择

三、仪表礼仪

1.重视“7秒钟”效应

2.男士服饰礼仪

3.女士服饰礼仪

三、仪态礼仪

站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势等

四、办公室礼仪

1.电话礼仪：接听、提问、挂机

1）能被听得见的笑容

2）及时记录重要信息

2.位次礼

3.递接礼

4.称呼礼

5.握手礼

6.名片礼

五、沟通交流能力

1.关于沟通的基本问题

2.WAC沟通模型

3.正向沟通的11个关键

六、交往合作能力

1.人际交往的基本理念

2.积极融入团队

3.建立和谐职业关系

第三讲：职场意识——从主动服务出发，塑造职业意识

一、积极主动意识

1.提升你的成就动机

2.积极思考，拒绝抱怨

3.激发潜能，全力以赴

4.没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1.关于客户服务的经典数据

2.现代服务营销的基本理念

3.从客户满意到客户感动

4.客户服务的负面行为

5.客户服务的积极行为

6.新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1.你是在为谁工作

2.带丰责任意识高效工作

3.真正的负责以结果为导向

4.有责任意识才会得到更多机会

5.结果第 一，不找借口

四、追求卓越意识

1.工作不能“差不多”

2.第 一次就做对

3.量变的积累与优势富集效应

4.标杆赶超成长计划

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作为一名刚进入职场的新人，在听了这次培训后，我深刻感觉到自己实践能力的不足和专业知识欠缺。在校园里我积累了一些专业和理论知识，但在实际的工作中，还有很多经验、职业素养和习惯，需要我去进一步学习和感悟。从学生到社会人，角色的转变是巨大的，我们将会面临来自工作和生活新的压力，但是经过本次培训后，我掌握到了一些合理控制情绪与压力的管理方式，让我内心树立了一个良好的解压心态。