作为企业的新员工，一定要触动心底的反思“你在为谁工作”？不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生很可能与成功无缘，工作是我们要用生命去做的事；无论你做什么工作，无论你面对的工作环境是松散还是严谨，你都应该认真的工作。

做一名合格的员工，首先要学会敬业，忠诚是一种职业生存方式，抱怨是你迈向成功的绊脚石，大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。其次就是要拥有良好的心态，态度改变人的命运。态度不好，对职业缺乏热忱及爱心，肯定无法达到成功。为了更好的帮助企业新员工更好的适应新环境，解决工作中出现的焦虑问题，诺达**为您推荐以下专业的培训课程：

1、透过MBTI解析个人优势，构建职场优势图表，建立职场信心，建设职场正心态

2、加深职场目标意识，制定可被执行的个人成长计划，逐步提高职场职业素养

3、职场人际关系工作支持表运作，提高职场团队意识和协作能力

4、透过职场时间管理表格运用，建立以时间线、工作项跟进、人事沟通的三维工作习惯自我培养机制

一、新员工如何完成角色转换

1、从大学生到员工的变化

2、自我舒适区域

3、新入职员工如何积极转换角色？

4、平和心态

5、重视入职培训

6、自己顺利融入部门

7、对自己的成长负责

8、成功＝优秀品质的叠加

二、新员工赢在职场的六大超越

1、自信——精神超越

2、速度——起点超越

3、勤奋——时间超越

4、担当——问题超越

5、学习——标杆超越

6、创新——方法超越

三、新员工的工作观

1、工作：成功之路的起点

2、忠诚：卓越一生的基础

3、逆境：唤醒心中的巨人

4、信念：铸造生命的奇迹

5、目标：奔向人生的彼岸

四、优质服务理念

1、从做商到行商——从被动服务到主动服务

2、以客户为中心的服务理念

3、服务是营销的基础

4、把握服务的关键时刻

5、服务的三个层次

6、优质服务与《黄帝内经》

7、树立服务风险防范意识

8、把客户当什么看——客户到底是不是上帝？

五、新员工职业形象与行为礼仪训练

一、客户接待形象成功学

1、首因效应

2、近因效应

3、光环效应

4、末轮效应

5、相由心生

二、形象礼仪

1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”

2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧

3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”

4、仪容礼仪：专业仪容10细节

三、仪态动作

1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

2、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

5、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据

6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势

四、亲和力训练

1、交流中眼神所涉及的区域

2、“重视”你的客户

3、打造亲和力

4、微笑服务的重要性

5、微笑的魅力所在

6、训练完美微笑

六、客户沟通与投诉处理

一、服务用语规范训练

1、职员语言规范意识培养

2、工作日常用语实战训练

二、高效服务沟通的技巧

1、影响沟通效果的因素

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、分析对方的核心需求

5、深入对方情境

6、高效提问引导技巧

7、三明治法则

8、高效沟通六步曲

三、委婉地提醒客户技巧

1、目的-->引导-->封闭式提问

2、共赢

3、要求他-->帮助他

4、无利-->有利

四、委婉地解释说明规定的技巧

1、委婉提醒法

2、巧妙诉苦法

3、巧妙请教法

4、同一战线法

五、客户安抚技巧

1、面带微笑/面带难过的表情、声音

2、关怀客户、理解客户

3、让客户发泄-（倾听、提问）

4、表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）

5、五个同步

6、三换原则

六、新员工专业客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因分析

2、化解客户投诉——分析客户心理，给予客户关怀

3. 客户标准就是客户期望值、需求等

4. 如何发现并分析客户需求

5. 要处理客户事情，先处理客户心情

6. 客户期望值管理

七、管控客户投诉——客户投诉处理技巧

1、头脑风暴——小组探讨：在各自工作中碰到的典型抱怨投诉的难题？

2、遵循投诉处理原则

3、客户投诉处理流程

4、服务中“太极六法”

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本次的培训讲师向我们新一届的员工讲述了很多职业化素养的知识，让我们提升了从校园人转变成为社会人，心态上得到了一定的舒展。同时也增进了我们对企业文化的了解，激发了我们的荣誉感和使命感，非常感谢李老师的专业！

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诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。