在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难，现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，企业承担着应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。如何加强应收账款催收及信用风险已成为广大企业必须解决的重大问题。

1.了解在销售中应收账款的发生原因及可靠性分析

2.学会对客户账款的管理，降低企业和个人承担的不必要风险

3.提升学员遇到账款催收问题的解决技巧和应对能力

**节  新经济环境下企业应收帐款管理整体解决方案

一、新经济下企业赊销为何也会失败

二、共享经济与粉丝经济的赊销环境

三、企业面临的赊销风险

四、客户的延迟付款对企业经营的影响

五、应收帐款管理和现金流的关系

六、应收帐款管理和利润的关系

七、企业呆帐产生的原因分析

案例教学：某企业应收帐款管理现状诊断

第二节  企业逾期应收帐款的催收政策与案例解析

一、业务人员如何克服催帐的不安心理

二、业务人员的催帐礼仪与基本技能

三、催帐人员的特质与心理对抗

四、债务人的八种典型拖欠心理分析

五、如何应对四种不同性格特征的债务人

六、如何充分应用债务分析的技术

七、充分掌握一般到特殊再到十步催帐法

八、如何管控帐款回收进度表

第三节  企业常规催帐与技巧的应用与案例解析

一、电话催帐技巧与**时间

二、如何找到关键联系人

三、如何打**个催帐电话

四、如何掌握电话的措辞和语气

五、电话催帐日志与催帐信的撰写技巧

六、催账的面访技巧和注意事项

七、持续跟踪技巧和要点掌握

练习：电话催帐技巧实战训练

第四节  企业出现不良帐款的催收与技巧应用与案例解析

一、如何找到欠款人的“弱点”进攻

二、“等待”与“威慑”的运用技巧

三、如何运用“商业制裁或停止服务”策略

四、如何运用“妥协和果断”策略

五、如何应用“组合追帐”策略

六、适度利用第三方代理追帐

七、企业对付呆帐的十种技巧

案例1：针对国有企业及主要负责人的双重催收策略

案例2：针对民营制造型企业的施加压力的方法

第五节  企业应收帐款管理方法和管理系统

一、销售与财务的各负其责及密切配合

二、怎样建立证据链和债权文件的完备性管理

三、如何运用A/R的总量控制法使应收帐款处于合理水平

四、怎样运用A/R帐龄管理法防范死账呆账的发生

五、如何应用DSO法来改善你的DSO

六、如何有效运用A/R监控报告

七、应收帐款管理信息系统整体构架

八、收款工作的考核标准和检查制度

第六节  企业征信调查与客户信用管理系统构建与案例解析

一、选择新客户时如何确定其合法身份。

二、分销商的风险识别与要点掌握

三、大客户的风险识别与要点掌握

四、对客户实施征信调查的时机与技巧

五、信用资料三种途径的精确运用

六、客户发生经营危机的异常征兆识别

七、客户数量的合理控制与分级管理

案例：某企业的客户分类方法

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催款越早催越好。任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于债务人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早，你就会越早得到货款。一般情况下，债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。

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