项目的需求管理是整个项目管理过程中最为基础的部分,也是项目能否最终取得成功的关键。在绝大多数的“问题项目”中,导致项目失败的直接原因各有不同,但如果认真加以分析,都或多或少的和早期的需求界定有关。一个没有清晰且形成共识的项目边界的项目,其后续的所有管理工作都是没有基础的。

本课程将主要讨论两个层面的内容,基本的项目需求界定方法与工具、以及项目经理在项目需求管理过程中的角色、职责与意识。

第 一单元: 需求管理 – 项目管理的基础与边界

通过一组案例,对项目需求管理的几个核心问题进行讨论,着重探讨如何挖掘客户的“真实需求”,并在项目的“全过程”对其进行管理

●需求分析对项目的影响

●导致需求分析缺陷的常见原因

●获得“高质量需求”的基本原则

●需求管理的基本流程与机制

●项目经理在需求过程中的角色与作用

第二单元: 对项目干系人的分析

需求的最终来源是项目干系人,而需求管理的核心是对干系人“利益”的系统化挖掘,以及持续的管理与沟通。这一部分重点介绍一个系统化的项目关系人管理方法论,及其在需求管理中的应用

●项目干系人的识别与分类

●干系人象限 -- 依赖性与项目影响力

●干系人象限 -- 沟通与项目立场

●如何与不同象限的干系人进行沟通

●重要的干系人风险及其应对

●项目需求界定与管理的重要机制 -- 干系人管理计划

第三单元: 项目需求的基本工具与方法

项目需求的“挖掘”过程应该基于系统的流程与方法、技术,而更为重要的是任何项目都有其存在的基本原因,“业务目标”是项目的基础,而技术方案仅仅是手段

●对项目“业务目标”的深刻理解

●业务需求与技术需求

●需求的分析与获取过程

●通过正确的“手段”达成项目的业务需求

●核心需求分析工具: 帕累托、鱼骨图、用例、原型分析 …

●关于“项目边界”的探讨

团队练习1: 干系人分析与基本需求的确定

通过对一个典型案例的研读与小组讨论,运用相关的分析工具与方法,获得(1)项目的基本需求清单 (2) 关系人管理计划

由项目经理做讲解与介绍

第四单元: 基于“用例分析模型”的项目需求界定

用例分析是需求细化与清晰化的重要工具,在项目管理中有广泛的应用。本节的重点是这一方法的基本构成与实现,及其在相关应用中的一些问题与经验

●关于项目需求的细化

●“用例”及其在项目需求管理中的应用

●几个重要的概念: Actor、用例、用例模型、用例图

●应用中的几个重要问题

●“功能分解”与“用例”异同

第五单元: 项目需求的优先级管理

项目的需求与项目资源往往是矛盾的,用户(Sponsor)的核心需求经常掩盖在大量的“期望”当中,我们经常不得不去发掘用户的“核心业务目标”与“项目需求”

●什么是“核心目标”?

●一个“非标准”的五级分类法

●需求的优先级管理框架

●优先级管理中的职责与角色

●需求的评估过程,以及项目基线的建立

团队练习2:需求的细化(清晰化)与优先级的建立

通过用例模型工具,对练习1中得到的需求进行优化,并形成初步的优先级清单,由项目经理做讲解与介绍

第六单元: 项目需求的可追溯性

项目需求与项目的产品目标必须是对应、可追溯的,为实现这一点需要系统的方法与完善的文档。本节将重点讨论基本的“可追溯”策略

●需求的追溯性

●对于需求中“问题”的追溯管理

●“隐性需求”与“显性需求”的管理与追溯

●基本的策略与方法

●需求追溯矩阵

第七单元: 项目需求的确认与认可

需求是需要确认的,包括内部确认与外部(客户)确认。一个标准的审查流程和认可过程,可以最大限度上保证需求的准确与可追溯

●需求的审查与认可过程

●基本审查流程

●需求的审核要点

●审核中的层次与角度

●回归业务目标 -- 对项目业务目标的再讨论

第八单元: 对需求变更的管理

项目的变更管理永远是项目实际操作中最为艰难的部分,“范围延展”在很多项目中或多或少会出现,而一个标准化的“需求变更控制流程”是项目经理所必须坚持的

●一个基础问题的讨论:项目的三约束

●项目需求变更的基本控制流程

●项目经理在变更控制中的角色以职责

●项目变更控制委员会的职责与形式

●如何能在变更中掌握主动?

●一个重要的思考: 为什么会产生变更

团队练习3: 项目经理对“需求变更”的评估

对客户提出的需求变更请求进行适当的分析与评估,形成一个**的评估文档,由项目经理做讲解与介绍