客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部，从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求，最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。需求管理恰如裁缝的量体裁衣，它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发，如果一个产品满足了客户需求，那它无疑就是成功的。需求管理的过程，从需求分析开始贯穿整个项目始终，力图实现最终产品同需求的**结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析，我们可以看出需求管理所起的作用。

1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求。

2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点。

3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本。

4.掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念。

5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。

一、产品开发从理解需求开始

●理解生命周期的概念：产品生命周期、产品全生命周期、需求生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

●理解企业产品管理的对象：产品包，而非产品；细分市场，而非市场

●澄清市场、细分市场、产品、产品包、产品系列、产品族等概念及其关系

●学员讨论：什么是成功的产品？应具备哪些特征？

●需求管理的必要性、紧迫性与价值

●研发需求管理常见的问题和困惑

●需要Needs、欲望Wants、需求Requirements

●常见的需求相关提法

●需求工程的三个层次：从被动型向前瞻型迈进，判断自己企业处于什么层次

●需求管理流程概览：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求实现与验证

●需求管理流程各阶段的方法和工具概览

●需求管理流程与产品规划流程、产品开发流程的关联

●公司级需求和产品级需求管理框架

二、明确目标客户群体是市场需求收集的首要步骤

●需求分析前，明确产品线使命、愿景和目标

●市场评估的内容及输出

●市场评估的内容及输出

●环境分析、竞争分析、公司自身分析、市场分析

●识别优势与劣势、机会与威胁——SWOT分析

●绘制市场地图

●明确当前的业务设计

●掌握市场细分方法，如何确定目标客户群体（市场细分）

●对目标细分市场进行组合分析，确定各细分市场的战略态势

三、市场需求收集，及时捕获第一手需求信息

●确定目标客户群体的代表

●需求收集方法和渠道

●需求收集的准备工作

●需求收集需要注意的问题

●需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

●如何构造例行化的需求收集机制？

●管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；并与员工任职资格结合

●案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

四、市场需求分析，精准理解市场客户期望

●需求整理和分析流程介绍

●需求解释

●需求初步过滤

●需求分类（需求群的划分）

●需求排序（设置权重，确定需求优先等级）

●思考结果和市场机会点分析

五、市场需求传递，落实于特定的新/旧产品

●需求分配

●需求管理流程与市场管理流程的关联

●市场管理流程

●演练与问题讨论

六、产品需求分析，形成特定产品的最终概念

●需求实现流程介绍

●需求管理流程与产品开发流程的关联

●需求工程与系统工程的融合

●什么是系统工程

●产品需求的三个层次及其关系

●从产品包需求到产品概念的全过程

●定义产品包需求

●专题：系统分析与设计方法

●产品包需求转化为设计需求（系统需求）

●产品概念（系统概念）的定义、评估和选择

●系统需求分析和系统概念定义是一个反复迭代的过程

●演练与问题讨论

七、产品需求评审、跟踪、验证与变更管理，确保产品需求被正确实现

●产品需求评审

●产品需求变更控制

●需求双向跟踪机制

●需求验证和确认

●学员演练：案例讨论

八、需求管理的组织保障

●产品全生命周期中的产品管理团队PMT

●产品开发过程中的项目管理团队PDT

●产品全生命周期中的需求管理团队RAT

●需求管理团队与产品管理团队、项目管理团队之间的关系

●需求变更管理团队CCB及分层分级

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之所以管理需求优先级，本质上是因为资源有限、时间有限、资金有限、人力有限、用户注意力有限，市场容积有限。

首先，优先站在用户的角度考虑。一个需求功能强弱使用频率高低都是考虑要素。如果一个功能有它用户没啥感觉，没它用户肯定不开心，这算是必要需求；如果一个功能有它用户很开心，没它用户很不开心，那么它算是用户最直接最明显的需求；反之，如果一个功能有它没它对用户来说无所谓，那么就是个无关功能了。

其次，站在公司的角度，考虑好公司各项资源，时间资金人力。一个需求开发难度大，耗时长，还既不服务用户增长又不服务用户转化，费时费钱费团队，果断放弃。

最后，明白自己产品阶段目标。上个阶段拉新为重，就满足用户增长需求优先。这个阶段转化为重，促进用户转化需求优先。下个阶段用户口碑为重，那么给某个需求的用户体验拉出个峰值，鼓励传播。

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