随着服务经济与体验经济时代的来临，设计的关注点由“物”转向“行为”，继而转向“体验”，服务设计应运而生并快速发展。跨学科和跨领域的关注既推动了服务设计的学科发展，又对服务设计理论体系的统一构建提出了挑战。

课程系列一：产品用户战略设计

第 一章   你打算做的产品解决了用户什么需求？

1. 你要解决的这个问题是个真需求还是个伪需求？

2. 如何找到真正的用户需求：要拥有用户思维

3. 什么是用户思维？用户思维为什么很难以把握？

4. 怎么样才能掌握用户思维？

第二章   你要解决的这个问题是否值得做？产品商业价值有多大？

1. 你应该了解一下产品属性所带来的价值挑战

2. 真正的产品商业模型实战

3. 做什么都要算账（人，财，物，时间）

第三章   你要设计的产品是否会动了别人的奶酪或者遇到非常强劲的竞争对手

1. 如何做竞品分析

2. 如何**用户体验地图看竞争

3. 如何**政策看竞争

4. 用何种心态对待竞争

第四章   这场仗你打算怎么打？

1. 如何用接地气的SWOT分析做好产品差异化

2. 如何做好运营策略差异化

3. 找到差异化以后如何定位品牌？

4. 如何做好战略战术安排？

课程系列二：产品体验设计和服务设计

**章   产品设计的流程到底是什么？

1. **步：明确你的设计目的

2. 第二步：做好设计策略

3. 第三步：明确设计方法

第二章   为什么要明确设计目的？

1. 设计是一项艺术工作？还是商业行为？

2. 如何看待设计目的和体验设计的矛盾

3. 设计目的**重要的两个要求是什么

第三章   做好设计策略

1. 设计策略一：潜意识

2. 设计策略二：逻辑化和规则化

3. 设计策略三：重复**小单元

第四章   明确设计方法

1. 设计方法一：定义目标

2. 设计方法二：发散

3. 设计方法三：坚持**小原型

4. 设计方法四：测试

课程系列三：产品运营实战

**章   什么是真正的运营

1、 什么是运营？我们该运营什么？

2、 平台运营需要具备的能力和素养

3、 AARRR增长黑客的思维解析

第二章   运营中的方法论

1、**3P理论深入了解运营

2、**产品分析、用研等方法来确定运营指标的方法。

3、运营中的人性考量

4、运营工作中六个坑

案例：**答案奶茶，这儿养车，洁神干洗等O2O模式如何设定运营指标，如何做好运营策略

第三章   用户的数据运营实战

1、用户运营包含的内容：拉新，留存，促活

2、客户获取分析

3、客户激活响应与偏好分析

4、客户保有与流失分析

5、客户标签获取与价值分析

6、用户运营策略该如何实施

7、种子用户的挖掘与培养

8、如何对用户运营做效果评估

9、用户运营中的7个建议

案例：老树新花，如何做好用户运营

第四章   数据运营与管理方法

1、运营不是投放素材的搬运工

2、运营管理中必须关注的十大数据维度：用户量、用户增长率、用户流失率、用户留存率、渠道转化率、MAU、DAU、变现转化率、回购率、人群画像分布以及ROI。

3、运营渠道效果提升的办法

案例详解：渠道中数据管理的秘密  

第五章   产品的内容及渠道运营

1、 什么是活动运营和内容运营？

2、 活动运营策划的要点是什么？

3、 运营的借势能力

4、 运营的热点、时事的敏感度

5、 内容运营中10个营销常见的用户心理效应

6、 文案中的常识陷阱。

案例详解：如何做好一个引爆互联网的产品营销活动。包括拼多多，京东到家等案例。

课程系列四：产品项目管理

**章   产品项目团队如何搭建

1. 成熟产品项目团队角色介绍

2. 运营（企划）一定要跟设计在一起

第二章   项目团队配合逻辑

1. 以用户场景理念来做好产品的项目管理

2. 产品的生命周期管理及良性迭代

3. 敏捷开发该如何在产品中实施

课程系列五：训战模拟实战

**章   某政企类客户产品需求挖掘

根据老师给予的实战PPT模板下要求的条件，进行商业逻辑设计，用户体验UIUE, 数字化产品的演练，演练后由学员讲解，老师和其他团队进行点评补充

第二章  

某互联网公司APP产品UIUE设计和运营

第三章  

某实业公司数字化转型设计和运营

第四章   学员提供的产品构思

根据老师给予的实战PPT模板下要求的条件，由学员提供产品构思，演练后由学员讲解，老师和其他团队进行点评补充。