客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部，从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求，最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。需求管理恰如裁缝的量体裁衣，它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发，如果一个产品满足了客户需求，那它无疑就是成功的。需求管理的过程，从需求分析开始贯穿整个项目始终，力图实现最终产品同需求的**结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析，我们可以看出需求管理所起的作用。

●理解产品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、产品包需求分层、需求工程方法论

●了解产品包需求管理流程（OR流程）与市场管理及产品规划（MM流程）、产品开发流程（IPD开发流程）的接口关系，加强市场和研发的有效结合。

●掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，构建需求收集长效机制，做好一线需求管理，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性。

●掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节对需求理解的一致性。

●了解如何建立需求数据库，掌握分发市场需求的途径和方法。

●掌握产品包需求分析过程，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础。

●了解需求工程和系统工程的有机融合方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)。

●掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致。

●掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法。

●掌握敏捷需求分析与需求管理的方法和**实践(UseCase&Scenario、Backlog&UserStory)。

●了解需求管理工具如何选型和应用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira）

●掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的组织方式、一系列操作方法和工具。

一、案例分享

二、六个基本概念

1.什么是客户？

2.什么是需求？

3.需求工作的2个基本点

4.需求工程全过程

5.官方体系对需求的定义

6.产品经理3个核心素质特征

7.演练与问题讨论

三、市场需求分析

1.产品不同阶段的创新思路不同

2.产品扩展方法论

3.识别客户？

4.客户分析

5.需求收集需要注意的问题

6.需求收集基本技能

7.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

8.如何构造例行化的需求收集机制？

四、产品需求分析

1.需求群的划分

2.如何区分需求优先等级（权重确定）

3.实现成本优势：关注内部需求

4.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析）

5.产品包需求输出（产品包需求模板（关键要素介绍））

1)优秀产品包需求的标准

五、产品概念确定

1.业界**客户需求的八个要素介绍

2.差异化创新，不走寻常路

3.创新4象限法

4.产品概念确定

六、设计需求分析

1.需求分解与分配的基本理念

2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS

3.设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase、情节串联板

4.需求分解与分配操作

5.需求双向跟踪机制（RTM）

七、总结

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取需求的办法主要是分成定量分析和定性分析两种。定性分析就是对需求进行质的分析，具体来说就是运用、归纳和演绎，抽象和概括的方法，对于我们获得的各种信息进行思维加工，然后总结出需求的内在规律。定性分析主要凭借分析者的直觉和经验，凭借分析对象过去和现在的状况，以及最新的资料，对分析对象的性质和特点还有他的变化规律做出判断的一种方法。

在我们日常中，获得需求的具体办法里面就包括行业调研分析、业内专家的指导、定性用户访谈、调查问卷、运营数据分析、竞争对手分析等这几种具体方法。

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