客户需求是否真的能成功的由外部市场传达到企业内部，从而转化为产品需求、系统需求、乃至设计需求，最终成型为一个产品满足了客户需求。已经成为企业能否取得持续客户满意的关键因素。需求管理恰如裁缝的量体裁衣，它直接关系到最终产品的成型。仅从字面出发，如果一个产品满足了客户需求，那它无疑就是成功的。需求管理的过程，从需求分析开始贯穿整个项目始终，力图实现最终产品同需求的**结合。通过对需求管理在项目进程中实施的不同任务进行分析，我们可以看出需求管理所起的作用。

本课程着重指导产品经理梳理将产品创意转化为可交付的产品/服务的全流程中，要经历哪些历程，完成那些活动，可以参考使用有哪些工具，需要注意哪些问题，帮助贵产品经理建立起纯粹的产品意识，通过逐一详细讲解适合于产品开发模式的需求规划方法、产品设计时的主要方法、执行需求分析/需求建模的主流方法、需求变更管理流程和注意事项以及需求开发和需求管理过程中各个角色的定位、职责、能力要求……等项内容，以期能够对解决贵公司上述问题提供解决方案建议，帮助您成功跨越产品需求从规划到交付的泥沼。

一、产品需求概述

1.案例分析：新产品开发为什么失败？

2.需求相关的重要概念

3.用户需求/客户需求/市场需求/产品包需求/产品规格

4.产品包需求的分类和分层

5.产品需求工程

6.产品包需求管理流程（OR流程）

7.产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责

8.基于需求的产品创新

二、客户需求收集

1.有效识别客户

2.客户需求收集的途径

3.一线需求的收集及管理

4.需求调研的常用方法详解

5.需求收集的要点

6.研讨：客户往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？

三、客户需求整理和市场需求分析

1.需求整理和分析流程：需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈

2.需求解释，客户陈述->需求描述：需求描述五原则，从产品的角度的进一步阐述与细化

3.需求初步过滤，结合初步分析去除“杂草”

4.需求分类

5.需求排序——设置权重，确定需求优先等级

6.建立需求数据库

7.思考结果和市场机会点分析

四、市场需求的分发

1.市场需求分发的角色及职责

2.市场需求分发的四条路径

3.公司和产品线业务计划如何接受和决策需求

4.产品路标规划如何接受和决策需求

5.项目任务书如何接受和决策需求

6.正在进行的产品开发项目如何接受和决策需求

7.案例分析：市场需求如何评估和分发

五、产品包需求分析和实现

1.产品包需求分析过程

2.产品包需求与产品概念的开发、选择

3.从产品包需求到设计需求的分析方法

4.设计需求分解和分配的过程

5.需求分解与需求定义工具和方法（FFBD、AHP、UseCase&Scenario、Backlog&UserStory等）

6.功能架构分析、系统架构（物理架构）分析与设计综合

7.设计需求分解为系统/子系统设计规格

8.设计规格分配为模块需求规格

9.演练：请针对某类产品的客户面临的一个问题，分析和提出产品特性、包需求、设计需求、设计规格。

六、产品需求的跟踪和验证

1.需求跟踪和验证的过程

2.需求双向跟踪机制（演示：需求跟踪矩阵ＲＴＭ）

3.需求变更管理

4.需求验证方法

5.需求确认方法

6.需求管理工具选型与应用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira等）

7.研讨：请结合课程内容讨论贵公司如何做好产品需求管理

七、敏捷需求分析与需求管理

1.敏捷方法的思想、原则

2.敏捷框架

3、敏捷项目管理

4.敏捷需求理念

5.敏捷需求与传统需求的异同及如何结合

6.敏捷需求分析过程与方法

7.敏捷需求管理**实践

8.研讨：如何才能真正的做到敏捷需求分析与需求管理？

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层次分析法将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。

在做需求收集时候，最为麻烦是确定用户需求的优先级，利用层次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process）可以从不同的方面（如重要性、风险、成本）等角度去比较每两个用户需求之间的优先顺序。

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