”糟糕的企业对顾客的需求不知不觉，无法满足顾客需求；平庸的企业对顾客的需求后知后觉，局限于满足顾客需求；卓越的企业对顾客的需求先知先觉，始终引领顾客需求。”——摘自史蒂夫·乔布斯言论。

本课程着重阐述了如何深入调研客户需求，对客户需求进行有效“开发”，并结合公司实际进行产品需求管理，为产品开发提供正确的“输入”。依托于讲师多年知名企业产品研发与管理实际工作经验，结合需求管理**实践企业案例，期望帮助学员掌握有效的市场调研与需求管理方法，提高产品客户满意度。

●建立企业全员需求管理的意识，让每个员工成为企业产品开发的需求源头，成为需求分析的神经末梢。

●掌握需求管理与产品规划、产品开发之间的接口关系，让源自一线的客户需求及时准确地反应到公司的现在和未来的产品中去，形成产品路标和开发计划。

●掌握端到端的需求管理流程**实践，确保市场、研发、客服、生产、测试、品质等有效协同，确保内外部需求的有机融合。

一、产品需求概述

1.案例分析：新产品开发为什么失败？

2.需求相关的重要概念

3.用户需求/客户需求/市场需求/产品包需求/产品规格

4.产品包需求的分类和分层

5.产品需求工程

6.产品包需求管理流程（OR流程）

7.产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责

8.基于需求的产品创新

二、客户需求收集

1.有效识别客户

2.客户需求收集的途径

3.一线需求的收集及管理

4.需求调研的常用方法详解

5.需求收集的要点

6.研讨：客户往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？

三、客户需求整理和市场需求分析

1.需求整理和分析流程：需求解释->需求过滤->需求分组->需求排序->需求评审与反馈

2.需求解释，客户陈述->需求描述：需求描述五原则，从产品的角度的进一步阐述与细化

3.需求初步过滤，结合初步分析去除“杂草”

4.需求分类

5.需求排序——设置权重，确定需求优先等级

6.建立需求数据库

7.思考结果和市场机会点分析

四、市场需求的分发

1.市场需求分发的角色及职责

2.市场需求分发的四条路径

3.公司和产品线业务计划如何接受和决策需求

4.产品路标规划如何接受和决策需求

5.项目任务书如何接受和决策需求

6.正在进行的产品开发项目如何接受和决策需求

7.案例分析：市场需求如何评估和分发

五、产品包需求分析和实现

1.产品包需求分析过程

2.产品包需求与产品概念的开发、选择

3.从产品包需求到设计需求的分析方法

4.设计需求分解和分配的过程

5.需求分解与需求定义工具和方法（FFBD、AHP、UseCase&Scenario、Backlog&UserStory等）

6.功能架构分析、系统架构（物理架构）分析与设计综合

7.设计需求分解为系统/子系统设计规格

8.设计规格分配为模块需求规格

9.演练：请针对某类产品的客户面临的一个问题，分析和提出产品特性、包需求、设计需求、设计规格。

六、产品需求的跟踪和验证

1.需求跟踪和验证的过程

2.需求双向跟踪机制（演示：需求跟踪矩阵ＲＴＭ）

3.需求变更管理

4.需求验证方法

5.需求确认方法

6.需求管理工具选型与应用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira等）

7.研讨：请结合课程内容讨论贵公司如何做好产品需求管理

七、敏捷需求分析与需求管理

1.敏捷方法的思想、原则

2.敏捷框架

3、敏捷项目管理

4.敏捷需求理念

5.敏捷需求与传统需求的异同及如何结合

6.敏捷需求分析过程与方法

7.敏捷需求管理**实践

8.研讨：如何才能真正的做到敏捷需求分析与需求管理？

更多课程详情请点击咨询专属客服

需求按照分类还可以分成有声需求和无声需求。有声需求就是用户能够准确或相对准确的表达出的自己的需求，比如说，滴滴打车他满足的其实是用户出行的需要。那么还有无声需求就是用户习惯性的默认需要和因他的认知能力和表达能力局限，他表达不出来的那种需求。比如说我们在出行的时候，还会有聊天和社交的这种需要。那么你在去和用户沟通的时候，他可能无法很清晰的给你表达出来，这就属于一种无声需求。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。