项目目标规划在运营过程中无人跟踪，异或高频重复检审，影响项目进度和方向；

范围分解尚未清晰到岗就下达指令导致衔接不到位或大量重复工作，增加项目成本；

客户沟通口径众多且信息不一致，丧失客户信任；

重大项目决策判断依据自相矛盾、责任不清，项目进程就像过山车；

项目团队工作量配置严重偏颇，忙的忙死、闲的闲死，团队稳定性越来越低；

技术实施方案缺乏跟进措施，蕞终品质全凭个人状态，一边被表扬一边被罚钱

…… 如此诸多繁杂问题，项目管理人员应该如何应对？

培训课程将引领高竞争压力下的项目管理者从专业角度认识项目流程，学习设计项目流程，搭建流程管理体系，推行项目流程管理机制。项目流程是一把无法忽略的项目管理利器，是从微型项目负责人成长为职业项目经理人的必经之路，更是驾驭大型复杂项目的六脉神剑。

1、帮助企业客观评价自身管理机制及团队长短板；

2、引导全体学员分析项目相关的技术市场格局和管理背景定位；

3、学习项目背景信息收集的工具和技术；

4、快速识别常见邀标陷阱，正确给出适当回应；

5、分享重点行业成功及失败案例，深层探索资源配置VS管理瓶颈的解决方案；

6、帮助全体学员树立项目目标和经营目标的发展思维。

第 一讲：管理从沟通开始

一、沟通的概念

1.信息，思想，感情的传递与交流

2.共识

二、沟通对于项目经理的重要性

1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2.组织中70%的问题出在沟通障碍上

3.沟通技巧为项目成功保驾护航

三、沟通的障碍

1.以谁为中心

2.主动还是被动

3.何确保被理解

4.沟通的漏斗

5.文化差异

6.组织层级

第二讲：有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础

1.沟通的要素

2.沟通的种类

3.沟通的方式

二、沟通的三种行为：听，说，问

1.倾听技巧

2.表达的技巧

3.问的技巧

第三讲：沟通的三个方向

一、上行沟通

1.给领导出选择题

2.不要限制沟通地点

3.准备好答案

4.与管理层相处的几个原则

二、平行沟通

1.主动沟通

2相互谦让

3.体谅别人的难处

4.协作，发挥团队精神

5.争取双赢

三、下行沟通

1.多了解下属的具体工作

2.下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法

3.提供方法：及时沟经过程

4.与项目团队成员相处的几个原则

第四讲：有效沟通模型

一、完整的沟经过程

1.编码

2.传递信息

3.确认信息

4.解码

5.反馈信息

第五讲：非语言表达技巧

一、信息传递的组成因素

1.语言（7%）

2.语调（38%）

3.身体语言（55%）

第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围

第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通

1.项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2.项目沟通管理的目标和过程

3.项目沟通管理计划的主要内容

4.多种沟通渠道的综合应用

5.做好项目动态报告

6.项目经理对项目相关方的识别及分析

7.项目经理和项目相关方的沟通策略

第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧

1.项目经理跨部门沟通的重要性

2.企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读

3.项目跨部门沟通及协作技巧

第九讲：项目各阶段沟通要点与策略

1.从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2.项目流程管理及主要控制目标和控制点

3.项目流程中沟通策略框架

4.项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5.项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6.项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7.项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8.基于有效沟通的项目变更管理要点

9.项目经理项目总结及后评价报告

10.项目建议书、可行

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听了江老师的项目管理课程，让我重新有了对项目管理新的了解和认识，老师课堂上演练、互动特别强，一点都不枯燥；真希望江老师以后多来给我们上课和辅导，对我们这群学员来说太受用了！

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