对于一个物业服务企业而言，项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业经过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平，而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键性因素之一。特别是近几年智慧社区的发展，给物业管理行业带来巨大的变革，也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。

优秀的项目经理，除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外，一定是既有理论知识，又有实战经验。特别在如何开拓视野、创新思维、构建一个高执行力、高服务意识、高团队意识的核心队伍，并带领他们整合社区内部及周边资源、摆脱现有的项目管理困境。

1、了解谈判的价值与意义

2、了解谈判画布

3、探索项目管理的背景下和生命周期中的谈判

4、了解探索竞争性和协作性谈判模型

5、掌握谈判的关键成功要素

6、了解谈判的整体流程

锦囊之一：搞清研发项目经理的定位、职责与素质模型

1、走上研发项目经理的工作岗位要实现哪些角色转换？

1）从专注于技术变为关注项目

2）自己做好事情到带动整个研发团队

3）从部门内走到部门外，贯穿全流程

4）从关注事情到关注人和事

2、研发项目经理在公司如何定位

1）公司核心价值创造的环节

2）横向角色

3）项目型公司、产品型公司、运营型公司的项目经理的不同定位

3、研发项目经理如何把握项目的本质

1）研发项目管理和运营管理的区别

2）研发项目管理管什么？不管什么？

3）如何从“土匪”变为“正规军”

4）吃透研发项目的四要素

5）平衡研发项目的S、T、Q、C

4、研发项目经理有哪些职责？

5、什么样的人适合做研发项目经理

1）技术能力

2）业务能力

3）项目管理与团队管理的能力

4）人际沟通与处理冲突的能力

5）个人影响力

7、如何培养研发项目经理

锦囊之二：如何锁定项目的目标

1、研发项目目标的制定

2、案例分析：某案例公司研发项目任务书模板

3、研发项目在公司项目中的排序

4、如何根据项目的目标来组建项目团队

5、制定项目目标时如何与公司高层沟通

锦囊之三：如何搞定需求并控制变更

1、产品需求收集（如何从市场角度进行有效的客户需求收集？）

2、需求收集方法

3、需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

4、产品需求整理和分析（如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？）

5、产品需求的跟踪和验证

6、需求变更控制机制

锦囊之四：研发项目计划制定与控制的能力

1、一个完整的研发项目计划应该考虑的方面

2、研发项目计划包括

3、进度与资源计划

4、研发项目计划的制定的步骤

5、质量第 一，计划先行

6、谁忽略风险计划，风险就找谁

7、难道沟通也要做计划？

8、十大提高项目执行力的行为

9、借助工具保证执行落地

10、研发项目的分层实施与分层监控

11、研发项目控制的手段：报告+会议

锦囊之五：研发项目经理绩效管理的能力

1、制定研发项目KPI指标的方法

2、考核研发项目的常规KPI指标有哪些？

3、如何把研发项目的目标分解给研发人员

4、研发人员绩效承诺管理

5、研发人员制定绩效目标存在的问题分析

6、绩效承诺目标的跟踪与修改

7、研发项目经理如何辅导研发人员的绩效

8、研发项目经理如何做好研发人员的绩效评价

9、公司如何从制度上保证项目经理的**性

锦囊之六：研发项目经理沟通与处理冲突的能力

1、研发沟通的障碍

3）研发过程的信息偏差

2、约•哈利窗沟通分析

3、沟通的种类

4）单向与双向沟通

4、研发沟通方式比较

5、如何与上级沟通

6、如何跨部门沟通

7、项目团队内如何沟通

8、什么时候冲突具有破坏性

9、什么时候冲突具有建设性

10、研发冲突原因（讨论）

11、如何避免冲突（讨论）

12、冲突与研发组织绩效果

13、解决研发冲突的四方面工作

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