在项目环境中，IT项目负责人及技术专家每天必须面对不同的挑战，需要与包括客户、项目发起人及用户（以下简称这些人为干系人）进行沟通。

面对复杂的项目环境，掌握与具备自从需求到设计，从开发到安装部署再到系统验收等各个阶段与客户有效平稳的沟通，实现既定的项目目标，是项目经理、技术专家及主要的项目成员极其重要能力。

谈判技巧对所有项目经理而言都非常重要。不仅需要与组织外部的客户、合作伙伴谈判达成协议，还需要在整个项目过程中有效地与组织内部的其他部门经理、团队成员谈判。为期两天的课程，经过交互性的学习体验，帮助项目经理了解内部和外部谈判的发展要领、流程和技巧。

1、分析物业管理行业发展现状，了解物业项目经理职业前景及发展方向；

2、解读物业管理行业涉及的各类相关的法律法规：

3、深度讲解成为合格或优秀物业管理项目经理必备的专业知识和管理能力。

第 一部分：项目管理理念及其整体框架

1、项目及项目管理概述

项目的概念？

项目与日常运营的区别？

项目的目标及成功标准？

项目的干系人（利益相关者）

美国项目管理协会PMBOK项目管理知识体系指南概述

项目5大过程组

项目10大知识领域

2、英国政府商务部PRINCE2项目管理方法论

项目的客户/供应商环境

项目成功的7项原则

项目管理的7大主题

项目管理的7大流程

3、项目管理生命周期与项目管理全景图

项目管理生命周期阶段

项目管理关键环节与控制

第二部分 项目管理主题与案例演练

1、项目目标与激励

如何定义与描述项目目标？

目标需要遵循什么原则？

如何做目标激励？

2、项目组织与角色

如何组建项目组织？

项目角色的基本职责与要求

3、项目计划与监控

如何编制项目计划？

如何用看板来监控项目的执行过程？

第三部分 非项目经理领导力、团队建设、沟通与演讲汇报技巧

1、非项目经理领导力、团队建设与沟通技巧

如何领导项目启动及展示沟通技巧

确定项目任务目标

识别项目利益人

2、如何领导项目规划及展示沟通技巧

确定关键任务

进行资源分配

确定进度表

3、如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

组建和建设团队

团队沟通

团队管理

4、如何实施项目监控及展示沟通技巧

项目绩效信息的获取、分析与预测

项目控制机制及控制程序的设定

项目偏差的矫正

5、如何实施项目收尾及展示沟通技巧

项目经验教训总结

项目收益评估

以庆祝的方式结束项目

6、非项目经理公众演讲与汇报中的影响力

汇报演讲前的准备工作

演示汇报的思路说明

演讲汇报前的各项准备工作说明

7、组织汇报演示的文字结构

应用 POP（情况、可选方案和建议）模型

实施现场演示的各项技巧

现场演讲与汇报的各项技巧说明

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执行阶段：

1、执行计划：按计划执行，按图索骥。

2 、沟通管理：和客户沟通当前阶段做了哪些工作，与计划的偏离度，以及未来趋势。

3、变更管理：变更申请留痕、明确变更原因、评估变更的影响、是否可实现、获得授权、实施变更、评估效果。

4、质量管理：结构化的质量审查是促使项目相关方对项目认可的蕞有效方式，根据客户质量期望和验收标准进行全面的质量管理。

5、阶段评审：总结当前阶段的经验教训，纠正方向，制定下一个阶段的阶段计划。

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