1、危机的定义、特点

2、危机管理的目标

3、危机管理体系的构建

4、危机处理成功、不成功案例分析

1、危机意识的培养

2、危机预警系统的建立

3、预警级别与报告制度

4、危机预案的制定

5、预案评估

6、预案演习

1、危机处理的基本原则

2、危机处理的步骤

3、危机处理的关键

4、危机压力应对的策略

5、群体性事件处置

1、危机决策的四大特性

2、危机决策的程序

3、危机决策对领导者的能力要求

4、影响危机决策的主要因素

5、决策应采用“有限度的理性”准则

1、正确认识媒体

2、积极引导媒体参与危机处理

3、危机中与媒体沟通要点

4、如何开新闻发布会

5、如何接受采访

6、如何回答记者的提问

7、舆情应对与处置策略与方法

8、网络舆情管理

1、危机事件总结与反思

2、危机处理结果的评估

3、恢复管理计划的制订

4、恢复管理计划的实施

5、形象恢复管理

6、危机后的组织变革