近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。

在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立战略性媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点

1、什么是危机公关

2、危机发生的一般规律

3、危机发生的一般规则

4、什么样的企业容易遭遇危机

5、为什么会发生危机

6、受众接受信息途径的变化

7、危机公关三重点

8、危机的类型与处理应对

9、如何应对新闻媒体

10、新闻发言人制度

10、危机管理的原则

11、如何解决危机

12、企业解决危机策略

13、企业处理危机公关七层次

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面对爆发的舆情，首次危机公关是关键。如果第一次没做好，极有可能放大舆情，越描越黑。不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关就是这样。最后，前者关闭网站整改，后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害，甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮：国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国，同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。要避免“越洗越黑”的情况要特别注意公众情绪，这是推动危机的一个重要因素，这也是最容易被忽视的部分。大多企业都是为了保护自身利益，而忽视了公众情绪，被认为企业没担当，导致越描越黑。