质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。
本课程详细介绍了质量的概念、意识、质量管理的历史，以及质量管理的工具、方法的应用与实施，可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。
课程目标
Course objectives树立正确的大质量的理念，提升受训人员的质量意识与质量追求，并且学习如何提升员工质量意识与品质追求的管理方法
系统认知和正确理解品质经营与质量管理的理念、框架、目标；树立品质经营和现代质量管理的系统管理思维
掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习质量管理体系的系统设计、推行、优化
掌握现代质量管理的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动
学习运用系统的思维与方法发现问题、分析问题、解决问题
课程大纲
Course outline质量的基本概念
符合性质量
适用性质量
满意性质量
卓越质量
狭义质量和广义质量
质量与顾客
正确的客户理念
质量特性（卡诺模型）
质量的重要性
质量成本
质量意识
质量文化的内容
质量文化的构成
质量文化的作用
质量文化的功能
使命
愿景
核心价值观
过程
衡量过程质量的三个尺度
过程方法
过程的系统方法
质量管理体系
ISO 9000族质量管理体系标准
ISO9000族的构成
ISO9000族的制定、修订情况
ISO9000族的发展沿革
质量管理基本原则
ISO 9001：2015《质量管理体系要求》
ISO 9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
美国国家质量奖的诞生
全国质量管理奖简介
卓越绩效模式的产生
卓越绩效评价准则
质量教育培训
教育培训的内容
质量教育培训的实施
开展质量教育培训应注意的问题
标准化工作
标准的类别
开展标准化工作的原则
计量管理的内容
计量管理的特点
校准和检定
开展计量工作的主要环节
质量责任制
质量责任制的建立
质量信息管理
质量信息管理的任务
质量信息管理的基本步骤
质量信息系统的输入
质量信息系统的流程
目视管理
5S活动
防错法
全面生产维护
QC小组活动
精益管理
六西格玛管理
一.质量五大工具
客户评价
The customer evaluation1，经过四天集中的学习，我对质量管理有了更深入、全面的理解和巩固，也让我们看到不足之处，相信对今后的工作帮助非常之大。
2，**本次培训，让个人对日常生产管理中的知识有了更深入的了解，为后续的精细化管理奠定了基础。
3，**本次学习，让我了解到我们和同行标杆企业在一些细节上的差距，为以后的生产、质量管理提升提供了思路。
4，由于缺乏生产一线的工作经历，这四天的课程让我在现场质量管理方面收获很多，对完善我的知识体系有很大帮助。