一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”**为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解
管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费
在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力
当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。
成功的企业在人力资源管理方面必须也是成功的,它们的管理方式中很多值得借鉴的经验。大公司的人力资源管理方面有以下的共同点:
1、 高级管理人员认真对待述职报告,并且期望所有的人都这样做;
2、 成功的吸引人才,而人才又在维持成功;
3、 知道他们寻找什么样的人。绝对不是只是履历,他们会让申请人经受严格的心理测试;
4、 把职业培训视为一种投资,而不是可有可无的事情;
5、重识对员工的绩效考核。从考核的办法看,时间观念强,考核结果明确;从考核内容看,突出了员工的进取精神;考核的具体办法简便但具有指导意义;
6、只要有可能,都从内部提拔人才;
7、奖励工作有成绩的人,重识长期而不是短期的工作表现;
8、尽量使员工满意,经常进行各种类型的内部调查,确实关注员工在想什么;
9、鼓励员工参与,发挥人的潜能。
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