质量与成本作为企业的生命线深受经营管理者的重视，但如何将二者结合，在不断提升质量的过程中同时控制和消减成本，化解质量与成本的矛盾，纠正“质量越好，需要投入的质量成本越高”的错误观念，更是企业的管理者必须不断实践的课题。本课程系统的介绍了质量成本的概念和构成，详述了质量成本控制体系的建立和推进方法，为企业消减质量成本提供了明确的途径。

前言：质量成本的框架结构

第 一部分:质量成本概念预测与计划

一、质量成本概述

1、定义内涵

2、成本动因

3、矩阵分类

4、类别比例

二、质量成本预测

1、成本科目

预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本

2、前提目的

3、预算步骤

公司总体预算

质量成本预算

4、预算案例

案例：质量成本预算案例分享

5、计算练习

练习：质量成本现场练习

三、质量成本计划

总质量成本计划指标

部门质量成本计划指标

情景案例：TXC集团质量成本年度报告

第二部分:质量成本核算分析报告

一、质量成本核算

1、原始凭证

2、归集表格

3、核算流程

4、核算方法

二、质量成本分析

1、分析意义

2、完成情况

3、构成分析

4、指标分析

5、趋势分析

三、质量成本报告

1、质量成本分析报告的内容

2、案例分享：质量成本分析报告案例模版

第三部分:质量成本之控制

一、质量管理的策划

1、控制流程

2、依据内容

3、案例：生产阶段的质量成本控制

4、案例：各部门质量成本考核的内容

二、质量管理中执行

三、质量管理后监督

第四部分：质量损失与降损

一、PONC的管理模式

1、发现隐形工厂

增值与非增值

冰山理论

2、PONC模型展开

阶段1、定义与衡量

阶段2、分析与改进

阶段3、监督与管理

3、建立PONC表盘

五种计算PONC的方法

绩效衡量

4、PONC管理方法

消防PONC的五步法

过程改进与优化的关键步骤

二、消除麻烦系统ECR

1、ECR系统图

2、沟通的模式

3、递进三方法

4、正式的CAT

第五部分：总结

一、质量成本管理的最大意义

二、分析质量成本时，最常见的问题

三、质量成本之效用来自于杠杆效应

四、在分析质量成本和规划降低总质量成本的计划时，需了解预防和鉴定扮演的角色

五、在质量成本分析过程中，最感困扰的莫过于无法取得质量成本的正确数值

六、质量成本的大小并无一绝对标准值

七、并非所有的质量成本计划都能成功