在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？

1. 质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？

2. 质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？

3. 即使找到原因，但问题也得不到解决？

4. 同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？

5. 供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？

本课程提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。**学习，您将学会使用系列工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出解决及改善的方法。

第 一 篇：定义阶段

1、组建小组

2、选定课题

3、现状分析

4、目标建立

第二篇：测量阶段

1、测量系统分析（MSA）

2、统计过程（SPC）

3、PMAP介绍

第三篇：分析阶段

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证的根本原因

6、确定和认证问题逃出点

工具：头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图、亲和图、5Why

第四篇：改进阶段

1、短期对策

2、长久对策（PCA）的要求

3、长久对策（PCA）的目的

4、如何选择PCA

5、做出决定的过程有七步骤

6、实施长久对策方案

工具：措施对策表

第五篇：控制阶段

1、统计过程（SPC)

2、防错技术应用

3、控制计划介绍（CP)

第六篇：质量问题分析报告编制

1、QC小组报告

2、8D报告

3、A3报告