精益生产的管理技术在制造型企业得到广泛应用，但在服务业的运用还比较有限。精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动，为客户创造价值，持续改善。服务型企业同样可以运用精益原则提高绩效，增加公司营收。

本次课程将精益管理的原则以及其在服务业的应用分享给学员，希望能助推学员企业进行服务转型，将精益服务作为一项核心竞争力，提高为客户创造价值的能力。

一、服务型企业为什么要引入精益管理？

1、精益的定义

精益的起源及发展

精益的五大原则

增值和非增值

2、精益实现的路径

3、实施精益管理的价值

二、八大浪费

1、八大浪费

2、浪费产生的原因分析

3、日常工作中浪费的分享

Courier模拟游戏**轮

三、价值流图

1、价值流图绘制的步骤

2、价值流图的应用

3、模拟练习的价值流图绘制练习

四、人效计算方法

1、人效的计算方法

2、人效的浪费与原因分析

五、工位布局

1、工位布局的浪费

2、工位设计的原则

六、标准化

1、服务标准化的定义

2、标准化服务的种类

Courier模拟游戏第二轮

七、数据分析工具

1、绩效型数据搜集的步骤及工具

2、时间型数据搜集的步骤及工具

3、数据分析的方法

八、防错法

1、防错法的种类及应用

九、快速切换

1、快速切换的方法

2、利用外部工作和内部工作的概念缩短服务切换时间

十、**小批量流动&流程节拍

1、流程节拍的定义

2、拉动与JIT

3、**小批量流动Vs批量流动

十一、可视化管理

1、状态信号的应用

2、可视化标准与控制的应用

十二、均衡化

1、流程均衡化的定义

2、如何设计均衡化的流程减少等待的浪费