第 一 部分  序言篇

1、带着问题来学习

（1）我是谁

（2）哈佛大学研究结果呈现

2、卓越班组长的四项修炼模型

（1）性格差异化领导力

（2）高效能沟通

（3）目标管理

（4）时间管理

3、班组长在管理中的角色和职责

（1）班组长扮演的角色

（4）班组长三大意识（责任意识、目标意识、效能意识）

（5）班组长与员工的区别

第二部分  沙盘模拟篇

1、沙盘模拟：给自己的管理照镜子

（1）目标说明

（2）规则介绍

（3）建立自己的班组

2、沙盘演练

（1）**次会议：设定目标

（2）出发前的准备：采购物资

（3）宣布结果

3、结果很重要，过程更重要

（1）小组讨论：沙盘模拟演练中的“苹果”与“洋葱”

（2）三个阶段看班组长管理：出发前、行进中和回来后

（3）小组讨论：沙盘模拟中的自我评估

第三部分  班组长修炼一：性格差异化领导力

1、沙盘模拟中哪些环节体现出了“性格差异化领导力”的重要性

2、性格心理学与领导力的关系

（1）什么是领导力

（2）性格差异化与领导力的关系

（3）识人善用：高效管理中的“用”自我与“用”他人

3、班组长性格型态自我认知

（1）趣味测试：现场性格型态趋势判定

（2）对号入座：参加者描述自我性格型态

（3）小组讨论：性格类型与职场行为表现对对碰

（4）团队成员不同性格型态概述的性格解析

4、性格心理学在班组管理中的应用

（1）高效能班组管理中的识人与用人

（2）望闻问切性格识别是高效管理的基础

（3）案例分析：班组中的性格识别

（4）小组现场练习：望闻问切识人技巧

5、领导力是班组长和员工彼此的事情

（1）班组长如何与团队中不同性格的人融洽相处和有效激励

（2）班组中四种性格成员的领导力支持点

（3）班组中四种性格成员的领导力配合点

6、向内看：班组长的自我性格领导力修炼

（1）不同性格班组长的领导力优势

（1）不同性格班组长的领导力局限

第四部分  班组长修炼二：高效能沟通

1、沙盘模拟中哪些环节体现出了“高效能沟通”的重要性

（1）关于职场沟通那点事儿

（2）沟通：无处不在 无时不在

2、班组高效能沟通的重要性

（1）互动讨论：班组沟通的常见障碍分析

（2）为何班组沟通会效率递减

3、班组高效沟通的心理学本质

（1）沟通协作冲突矛盾产生的心理学分析

（2）案例：今天又加班

（3）班组沟通的人字模型

4、班组沟通障碍一：说不清，听不懂

（1）工作任务布置：说重要，还是听重要？

（2）互动：有序表达的重要性

（3）实战演练一：微信沟通

（4）实战演练二：单向沟通和双相沟通效率对比

（5）3F倾听技巧演练

5、班组沟通障碍二：无共识，少一致

（1）沟通与协作效率易被忽略

（2）如何提升跨班组沟通协作效率

6、班组沟通障碍三：想自己，忘别人

（1）性格心理学在高效沟通中的应用

（2）不同沟通风格的优势和局限

（3）活跃活用完成员工激烈

（4）案例分析一：对事，还是对人？

（5）案例分析二：当众表扬，还是私下鼓励？

第五部分  班组长修炼三：目标管理

1、沙盘模拟中哪些环节体现出了“目标管理”的重要性

（1）没有结果的目标管理就是耍流氓

（2）目标清晰比目标笼统强

2、老生常谈话 “目标”

（1）广义的目标

（2）狭义的目标

3、以结果为导向的目标

（1）目标管理的概念

（2）目标管理的意义

（3）目标管理的五大特点

（4）案例分析：团队在目标管理中经常遇到的问题

4、班组管理中常见的三种工作目标

（1）达成型目标

（2）解决问题型目标

（3）例行型目标

（4）不同类型目标的工作重点

5、班组与个人的年度目标管理

（1）从时间维度看目标

（2）怎样的目标才是好目标

（3）案例分析

（4）目标管理的SMART原则

6、班组目标制定

（1）制定工具“厘清现状”介绍与讲解

（2）五种常用思路

（3）现场练习

第六部分  班组长修炼三：时间管理

1、沙盘模拟中哪些环节体现出了“时间管理”的重要性

2、透过时间看班组管理效率

（1）互动：什么是班组管理效率

（2）时间的经济价值和本质特征

3、四象限时间管理法则

（1）确定班组工作轻重缓解

（2）任务取舍的核心标准

4、班组长个人时间管理工具

（1）番茄钟循环法

（4）工作任务收集与安排

（3）二八法则

（4）吃掉那只青蛙

5、班组团队管理的常见问题及解决方法

（1）电话干扰

（2）会议过多

（3）文件复杂

（4）进度失控

（5）权职不清

第七部分  总结篇

1、个人和团队的成长源自改变

2、这不是一个终点，而是一个起点

3、个人成长中的PDCA循环

4、行动实践“4-3-2”模型复盘