质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心！
21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。
1、能够理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标，掌握TQM的关键点控制。
2、使学员学会识别生产制造过程的6大潜在风险因素及其管控方法。
3、帮助学员掌握新产品设计开发质量管控的7大关键节点的质量控制方法及工具。
第 一章
全面质量管理认知品质量的定义
质量要求的发展完善
质量三部曲
好的质量意识
质量管理发展史
质量管理原则
故事
质量特性
KANO分析
质量管理
朱兰博士质量管理三部曲
质量的大Q和小q
质量管理目标
CTQ与CTP
TQM概念
TQM的目标
品质与利润
三全管理思想
全流程管理之SIPOC
TQM核心与四一切
第二章
质量意识及质量重要性扁鹊见魏文王的故事及寓意
尊重规则的故事及启发
执行意识
东航11.23特大空难事故及教训
99.9%合格率，质量够好吗
创新的质量思维
质量之三不原则
3legs问题解决思维
正确的质量观念
不可取的质量观念
视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
创新与质量重要性
创新案例
产品质量与品牌的关系
世界品牌100强与前20强
日本重视质量尔腾飞
美国重新重视质量再次发展
案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患
隐形工厂
第三章
全公司推行质量改善Q COST
改善思维：PDCA循环
PDCA执行过程与应用工具
各种PDCA活动
基于PDCA的质量改进方法：QCC Vs.8D Vs.LSS
全员改善方法---QCC活动
QC小组
QCC 活动改善课题类型
改善课题的来源
QCC改善课题改善步骤
企业推行 QCC 活动的流程
QCC 活动运用的技术
选择课题的要求
现状调查
设定目标
分析原因
确定要因
制定对策
实施对策
检查效果
巩固措施
总结及后续计划
QC小组成果发表
成果评价