基层管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层管理，因此基层管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力。TWI，全称Training Within Industry。产生于二战时期的美国，是全球蕞优秀的现场管理者培训课程。

1、员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用？

2、自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸？

3、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

（可根据企业要求定制课纲）

第 一讲 基层主管该有的认识

案例分析：小张是个合格的班长吗？

1、 基层管理者的“盲、忙、茫”

目标、方向不明

工作价值、工作效能不高

上上下下的认同度不高

2、 你了解所在的部门和工作定位吗？

3、 基层主管在企业应如何定位？

高层定方向：引领

中层定方案：督促

基层定方法：执行

4、 从技术（业务）思维转向管理思维

技术骨干转向管理工作的优势

丰富的知识和较强的学习能力

较强的标准、规范意识

长期训练的量化思维模式

注重细节

技术工作与管理工作的差异

从管事→管人又管事

接受他人建议→咨询、指导他人

注重细节→注重大局

以个人为主→以团队为主

逻辑思维→价值思维

对事不对人→对事又对人

注重技术、能力→注重人与人之间的关系

5、 管理应该怎么做？如何理解管理？

管理就是“管”人“理”事

管“人”：

管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核

管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自由行动的个别队员

管人就是让“坏人”不能做“坏”事

理“事”：

理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅

理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）

理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化

理事就是让“笨人”不会做“错”事

6、 基层主管应具备什么能力？

第二讲  工作教导技能

1、 工作教导特征

有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培养特定工作能力的过程

有经验的员工

工作场所

有计划的培养

特定工作能力

工作教导与传统培训的异同

2、 工作教导关注的五个方面

工作性质

及时性

频率

难度

失误的后果

可供利用的资源

合格的培训老师

可用的培训时间

设备、工具和数据

工作环境的限制

培训地点

工作干扰

财务方面的考虑

学员人数

预期的经济效益

个人差异

学员先前条件

学员偏好

文化差异

3、 工作教导的流程

确定是否合适使用工作教导

分析工作任务

培养培训师

开发工作教导模块

实施工作教导

评估及解决工作教导问题

4、 工作教导培训步骤

让学员做好准备

实施培训（说给你听、做给你看）

要求学员响应（说给我听、做给我看）

提供反馈信息

评估绩效