工厂中的班组长都是在工作现场“摸爬滚打“干出来的，出身一线，技能娴熟，有着出色的业务能力。然而“百发百中神枪手却不一定适合带兵打仗”，大部分的班组长，面对团队，往往靠的是零散的经验和主观的感觉，容 易忽视管理当中的“学问”，这就好比赛场上的“球星”，只发挥了技术能手的作用，而没有发挥“教练”的作用。那么班组长应如何从技术能手走上管理岗位呢？

1、使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力。

2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题。

3、使班组长能够系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快 速解决现场的冲突和异常。

第 一部分 班组长的基础认知

1. 班组长的自我定位

2. 班组长的地位和使命

对公司——形象代表

对上级——彻底执行

对同级——横向沟通

对下属——教育训练

3. 班组长的工作立足点：现场管理

4. 班组长的自省

第二部分 班组长的自我管理

1. 思考：自我管理管什么？

2. 心态影响思维，思维影响行为

3. 班组长的情商修炼

课堂活动：识别自己的情绪状态

寻找情绪提升方法

4. 塑造班组长的管理思维

积极主动

与型思维

不断更新

第三部分 班组长的核心能力

1. 解决问题，关注全局

你的问题是什么？

问题背后的价值驱动

分析问题解决问题

2. 激励员工，关注成长

尊重差异，了解需求

设计激励清单

3. 高效沟通，关注关系

体验：12张牌

识别团队中的沟通风格

沟通中的障碍分析

沟通中的核心法则：同理心

总结：对上、对下、平级沟通技巧

第四部分  课程总结