质量，是企业取得成功的根本。从商品的角度，它是企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性，是企业和客户达成的物有所值的心理契约。企业出售商品，向客户提供了使用价值从而获得商品价值，其过程中的剩余价值一部分就成为企业的利润，而如果其售价超过行业平均水平，就会获取超额利润。而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约，提供物超所值的商品。而这都是要靠质量来保证的。没有质量，一切都会成为无源之水无本之木。

**讲：管理问题与质量管理

1、热点质量事件透视

2、质量的定义

3、制造业外部环境

4、管理的五素六标

5、利润三大来源

6、高效管理三大流程

7、管理系统思维与品质管理

8、TQM与现场品质管理

第二讲：质量管理的理念与QC小组

1、质量管理的观念变化

2、质量管理的发展

3、海尔质量控制

4、品质数据统计

5、品质管理的改善

6、质量管理PDCA

7、丰田八步法解决问题

8、QC小组的概念

9、QC小组的特点

10. QC小组的宗旨

11. QC小组的组建

第三讲：QCC活动的基本思维

1、熟悉PDCA循环基本知识

2、掌握PDCA循环核心思想及各环节要领

3、学会使用PDCA程序分析和解决问题

4、PDCA程序如何应用在QCC活动中

5、改进型：四阶段十步

6、创新型：四阶段七步

第四讲：QCC活动：选择课题

1、事实与数据

2、选择课题

3、选择课题：折线图

4、选择课题：饼图

5、选择课题：柏拉图

6、柏拉图的制作

7、选择课题：控制图

8、控制图的制作

第五讲：QCC活动：现状调查与目标设定

1、现状调查

2、目标设定:三要素

3、第六讲：QCC活动：原因分析与要因确认

4、分析原因：鱼骨图

5、5W

6、案例分析

7、要因确认

第六讲：QCC活动：对策实施与效果检查

1、制定对策

2、对策实施：工作计划

3、计划甘特图

4、检查效果

第七讲：QCC活动：总结规范与下步计划

1、总结与规范

2、标准化落地

3、下步计划

第八讲：QCC活动：总结规范与下步计划

1、各国开展QC小组情况

2、品管圈在中国

3、中国开展QC小组情况

4、常驻问题意识

5、5W2H（五五法）

6、品质问题：3X5W

7、质量**境界

第九讲：QCC活动改善成果的发布、评审与激励

1、QCC成果的整理和发布

2、评审QCC成果的方法

3、如何建立有效的激励体系

4、QC活动如何避免走入误区

第十讲：课程总结与升华

1、量化管理单位

2、细化管理动作

3、革除执行的四大陋习

4、课程总结

5、跟进或指导