质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反 映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管 理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户 满意的产品的系统管理活动。

全面质量管理这个名称，是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆首 先提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需 要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

全面质量管理的基本核心是提高人的素质，通 过抓好工作质量来保证和提高 产品质量或服务质量。

第 一模块：全面质量管理理念篇

1. 质量的重要性认识

2. 什么是质量意识

3. 常见的质量的意识误区

4. 质量管理的职能

5. 质量管理经历的几个重要历程

6. 世界着名的质量管理专家及其质量认识

7. **先进的质量管理标准是什么

8. 质量管理中的一些基本原则

9. 认识质量管理中的质量意识差距模型

10. 正确的顾客理念与正确的质量意识

第二模块：质量管理实务基础与质量成本管理

1. 如何有效的设置质量控制岗位

2. 分析各质量管理人员的职责与岗位要点

3. 建立质量管理体系与标准化

4. 质量管理体系的认证流程

5. 体系文件的编写与内部审核

6. 如何有效的维护体系

7. 供应商的开发、选择、评估、试用

8. 供应商质量管理与维护

9. 如何按照标准管理质量记录

10. 质量成本的构成部分认识

11. 消减质量成本的分析

第三模块：质量实务手法

1. 数据会说话

2. 如何制作高质量的查检表

3. 如何用办公软件制作标准直方图

4. 解读直方图

5. 特性要因图

6. 帕拉托法则

7. 如何对散布图进行研判

8. 管制图的应用原理与类型，及研读

9. 层别法的使用

10. 新品管七大手法分析应用

11. QCC、QFD、6σ认识分析应用

第四模块：现场质量控制实务

1. 认识8D手法及操作步骤

2. 国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析

3. 换线及交接班时的质量控制

4. 容易违反国家标准的文件管理漏洞

5. 按照国家规定的要求做好检验前的准备工作

6. 计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题

7. 审核中常见不符合国家标准问题分析与应对

8. 认识抽样检验涉及的国家标准

9. 抽样方案

10. 检验严格度转移规则

11. 随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示：随机抽样、随机觳子、随机数表、系统随机抽样法、分层抽样法、整群抽样法等

12. 抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决

第五模块：全面质量管理推行技巧

1. **高管理者的全面质量管理战略

2. 领导作用

3. 有效沟通

4. 标准化

5. TQM推行小组

6. 目标及规章制度

7. 检查

8. 问题改善和跟进