质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综合反 映。要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管 理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供用户 满意的产品的系统管理活动。
质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综合反 映。要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管 理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供用户 满意的产品的系统管理活动。
全面质量管理这个名称,是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆首 先提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需 要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质,通 过抓好工作质量来保证和提高 产品质量或服务质量。
第 一模块:全面质量管理理念篇
1. 质量的重要性认识
2. 什么是质量意识
3. 常见的质量的意识误区
4. 质量管理的职能
5. 质量管理经历的几个重要历程
6. 世界着名的质量管理专家及其质量认识
7. **先进的质量管理标准是什么
8. 质量管理中的一些基本原则
9. 认识质量管理中的质量意识差距模型
10. 正确的顾客理念与正确的质量意识
第二模块:质量管理实务基础与质量成本管理
1. 如何有效的设置质量控制岗位
2. 分析各质量管理人员的职责与岗位要点
3. 建立质量管理体系与标准化
4. 质量管理体系的认证流程
5. 体系文件的编写与内部审核
6. 如何有效的维护体系
7. 供应商的开发、选择、评估、试用
8. 供应商质量管理与维护
9. 如何按照标准管理质量记录
10. 质量成本的构成部分认识
11. 消减质量成本的分析
第三模块:质量实务手法
1. 数据会说话
2. 如何制作高质量的查检表
3. 如何用办公软件制作标准直方图
4. 解读直方图
5. 特性要因图
6. 帕拉托法则
7. 如何对散布图进行研判
8. 管制图的应用原理与类型,及研读
9. 层别法的使用
10. 新品管七大手法分析应用
11. QCC、QFD、6σ认识分析应用
第四模块:现场质量控制实务
1. 认识8D手法及操作步骤
2. 国家标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析
3. 换线及交接班时的质量控制
4. 容易违反国家标准的文件管理漏洞
5. 按照国家规定的要求做好检验前的准备工作
6. 计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题
7. 审核中常见不符合国家标准问题分析与应对
8. 认识抽样检验涉及的国家标准
9. 抽样方案
10. 检验严格度转移规则
11. 随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示:随机抽样、随机觳子、随机数表、系统随机抽样法、分层抽样法、整群抽样法等
12. 抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决
第五模块:全面质量管理推行技巧
1. **高管理者的全面质量管理战略
2. 领导作用
3. 有效沟通
4. 标准化
5. TQM推行小组
6. 目标及规章制度
7. 检查
8. 问题改善和跟进