本课程以全新角度探讨如何把质量功能展开(QFD)作为一种产品规划、产品价值工程和新产品开发的有效方法，通 过实例和众多辅助工具的应用，把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析（透彻理解顾客需求），以顾客为中心，开展产品策划，确定设计指标体系，并提前揭示产品在市场竞争中存在的问题和挑战，以采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。通 过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程的具体操作之中。

藉此课程，您将通 过对产品质量、工艺参数的量化分析，找到关键因素，控制与其相关的因素，并根据实际需求，学习判别与选择不同的实验设计种类，设计你的实验步骤，发现如何控制各种影响因素，从而使产品研发周期缩短，产品质量提升，工艺流程优化。

一、QFD概述

1、QFD的创始动因、应用和发展背景

2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介

3、产品开发的挑战

4、QFD的作用、意义及适用场合

5、QFD的相关应用举例

二、QFD的基本原理和工具

1、QFD的基本原理

2、QFD的过程模式：4个基本阶段

3、质量屋/表HOQ/QualityTables

4、与质量功能展开相关的工具

三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤

1、Step1取得客户信息

●确定客户及利益相关者

●VOC的分类和来源

●产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型

●理解顾客需求和重要度

●CCR关键顾客需求

●KJ法与CCR提炼

●透彻理解顾客需求的层次

●卡诺模型KanoModel

●顾客需求的重要性级别

●客户竞争性评估

互动：以企业具体案例进行演练

2、Step2将客户需求转化为技术要求

●客户需求与技术要求

●转化客户需求

互动：以企业具体案例进行演练

3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系

●关系矩阵RelationshipMatrix

●关系矩阵符号

互动：以企业具体案例进行演练

4、Step4在项目范围内选择客户需求

●区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级

互动：以企业具体案例进行演练

5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

●建立目标分布

●顾客损失函数CustomerLossFunction

●技术评估TechnicalAssessment

●竞争力评估CompetitiveAssessment

●QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性

互动：以企业具体案例进行演练

6、Step6为技术要求开发目标分布图

●设立目标分布

互动：以企业具体案例进行演练

7、Step7确定技术要求的相互关系

●相互关系矩阵CorrelationMatrix

●完成质量屋

互动：以企业具体案例进行演练

四、产品其他阶段的质量屋展开

1、产品规划质量屋：概念设计QFD1

2、零件配置质量屋：详细设计QFD2

3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3

4、生产控制质量屋：生产控制QFD４

五、QFD应用

1、HOQ模版使用指南

2、结合实际案例分组练习

3、QFD练习点评

4、QFD*实践与APQP案例分享

5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享

6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享

7、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享