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后备班组长培训
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发布时间:2022-08-02编辑:李振

班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业**基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组长充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地产于不败之地。

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    班组长培训

    提升班组长综合素质,提高企业综合竞争力

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班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业**基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组长充满了勃勃生机,企业才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地产于不败之地。

班组长培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

生产主管、班组长、班长、组长、车间主任等中基层管理人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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班组长培训课程内容

1、班组长的角色与挑战

我们要能回答:在企业迫切需要班组长的今天,班组长的角色特点究竟是什么?应该具备怎样的核心素质?工作支柱是什么?面临怎样的挑战?

培训引入:三个小实验深刻启迪。

班组长必须具备三头六臂四法宝。

班组长实战能力素质表现与分析。

班组长提升管理水平的四大支柱。

班组管理当今所面临的核心挑战。

影视案例:《兵临城下》片断分析


2、班组高绩效沟通协调

我们要能回答:班组长的工作基础就是高效率的沟通技能,那么如何才能保持沟通的高效顺畅呢?如何**高质量沟通实现班组的正常化管理?都有哪些技术手段?

管理游戏引入:拷贝如何不走样。

有效构建终端影响力的三大要素。

识别并应对客户的四大管理工具。

实现团队内部沟通的五大润滑剂。

双向互动中高效应对的六大同步。

影视案例:《闻香识女人》片断

互动训练:究竟这是谁的错误呢?


3、班组长高效团队管理

我们要能回答:班组团队管理对于班组长来说极为重要,是班组凝聚力的终保证,如何分析自己的团队角色?如何管理自己的上司?如何管理自己的班组成员?如何管理员工的情绪?如何激励员工?如何处理员工的冲突?如何管理员工的期望值?

组织角色与团队角色深入之分析。

你在团队中究竟属于那种角色呢。

班组长如何高效率管理你的上司。

班组长如何高效率管理你的下属。

班组长如何高效管理员工期望值。

班组长如何高效率管理员工情绪。

班组长如何高效率激励你的员工。

班组长如何管理班组的员工冲突。

影视案例:《兵临城下》片断分析

案例分析:一次部门冲突处理方法


4、班组长之现场的管理

我们要能回答:班组长的现场管理技能是核心技能之一,如何避免现场管理的误区?如何应用5S方法管理现场?如何处理现场的突发事件?如何对现场出现的问题进行科学地分析?处理的流程和方法是什么?

班组长现场管理几大误区与挑战。

班组长进行现场管理的四大工具。

班组长现场管理的四大要素解析。

班组长现场之管理5S方法应用。

班组长做好*的现场管理。

工作现场紧急及突发事件的原则。

班组长高效分析现场问题的思路

班组长处理突发事件流程与方法

案例分析:一件突发事件的思索

影视案例:《卡特教练》现场分析


5、客户服务与投诉处理

我们要能回答:服务和投诉处理也是班组长的职责之一,如何运用有效的思维去主动为客户服务?如何实现客户的满意和忠诚?如何用科学的方法和手段处理客户投诉?如何减少客户的流失率?

两个剑客决斗所带来的深入思考。

附加价值与实用价值的有效组合。

班组客户投诉实质与关键是什么。

班组员工的满意是客户满意基础。

班组长处理客户投诉流程与方法。

班组长挖掘客户投诉需求五步法。

角色模拟:一个运筹帷幄班组长

案例分析:一次非同寻常的投诉


6、班组长的自我之管理

我们要能回答:班组长的自我约束能力非常重要,如何管理自己的时间增强工作效率?如何给自己进行减压?如何规划自己的职业生涯?

班组长管理之高效率时间管理。

班组长日常工作压力缓解管理。

清晰界定自己未来发展之方向。

不断设定客观清晰的职业目标。

拥抱未来 — 抛出你职业之锚。

影视案例:由“海炮”引发思考


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