**单元 质量发展及TQM全貌

1、企业的竞争层次

2、质量与品牌的关系

3、百年质量发展历程

4、质量的定义

5、客户需求的准确分类把握

6、TQM全貌和八大原则

7、TQM与ISO9001

8、TQM与六西格玛

9、基于供应链的TQM全面质量管理

10、平衡质量成本与经营竞争力

第二单元 质量管控体系与流程

1、不同视角下的质量管理（全局与分点）

2、企业的两大关键流程

3、质量目标管理体系和三大步骤

4、实现质量落地的“两大一体化”建设

5、质量管理与体系建设的关系

6、新产品的研发质量管理体系

（企划→设计→试制→小批→量产→使用）

7、成熟产品的质量保证体系

（客户质量→制造质量→物料质量）

第三单元 质量管控要素和改善方向

1、质量改善的七个层次

2、质量管控要素说明：5M1E

3、质量管控要素之“人”及“员工培养”

4、质量管控要素之“机”及“TPM管理”

5、质量管控要素之“料”及“供应商管理”

6、质量管控要素之“法”及“标准工时”

7、质量管控要素之“环”及“5S管理”

8、质量管控要素之“测”及“MSA框架”

9、从“标准化、变化点、失败再发防止、风险点”看质量的管控

第四单元 质量改善方法

1、缺陷逃逸原理

2、质量投诉的应对

3、质量管理的职能分工与配合

4、质量推移管理

5、质量改善课题把握

6、质量改善8D法

7、QC小组活动的四段十步法

8、六西格玛的DMAIC五段十八步法

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