基层班组作为企业的细胞，是企业健康发展的关键。班组长作为企业生产中**基层的管理者，是企业与一线员工的纽带，他们的素质和管理水平决定着一线员工效率和效益。为全面增强班组长综合管理能力，提高企业基层管理水平，特开设本课程。
**单元 班组长的工作职责
1、班组长在企业中的地位和作用
2、公司对班组长的要求
3、班组长的工作任务
4、怎样的班组长才算是一个好的班组长
5、如何成为一名优秀的班组长
6、班组长一日工作全貌
第二单元 班组长的心态
1、优秀班组长的五种心态
2、优秀班组长的 7 个习惯
3、自我设计成长和提升 —— SWOT 练习
4、班组长职业生涯规划的德勤能 绩演练
5、有效管理 10 法则
6、班组必备 10 观念
7、讨论：从技术转向管理，你准备好了吗？
8、心态训练：4则录像与两张图片的启示
第三单元 班组长如何管理质量
1、员工质量意识再造
2、建立班组产品质量管理制度
3、质量管理的三不原则
4、质量管理中的“三大控制”
5、生产中不良半成品、成品的处理
6、如何解决现场质量问题
7、PDCA及4M1E方法?
第四单元 班组长安全管理
1、一线管理者对安全生产的责任
2、事故发生的原因
3、消除不安全的状态与行为
4、安全管理四阶段法
5、处理安全事故“四不放过”原则
6、案例研讨：真实的现场管理录像分析
第五单元 班组长如何有效沟通
1、沟通录像案例分析
2、沟通的原则、心态
3、沟通的模型与步骤
5、沟通中 5 常用技巧演练
5、如何建立良好的人际关系
6、解决问题的 8 个步骤
第六单元 班组长如何管理员工
1、管理者的产品是员工行为
2、员工需要的是什么
3、如何激励批评表扬员工
4、如何培养员工的良好心态
5、如何做好新员工培训
6、效率性团队的建设
7、如何在班组内创造愉快的工作氛围
8、有效沟通技巧
9、班组里常见的人员管理案例及对策
第七单元 班组长如何培养员工
1、培养员工的途径与应有的态度
2、员工忠诚度的培养在岗培训的关键点
3、班组培训的内容
4、多能工训练4步法培训新员工
5、OJT现场辅导6步法
6、如何编写作业指导书——KISS 原则
7、啤酒式反馈技巧十．评估员工满意度
8、情景模拟练习