六西格玛是20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛已经逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。

六西格玛对企业的整体管理水平有很大的提升作用，主要体现在客户、流程、数据这三个点。

客户是一切的出发点，企业做任何一件事情，首先要考虑客户是谁，需求是什么，我们提供的产品或服务是否能够满足客户的需求。企业要想更好地满足客户需求就必须回到企业内部，研究相对应的流程，提高流程输出质量，提高服务效率，降低运营成本。而流程的优化离不开数据的支持。在推行六西格玛过程中，首先要基于客户需求收集和分析找准改善方向，明确客户眼中的问题；然后要在企业内部确定和该问题相关的流程，对该流程进行分析和研究，并进行针对性改进；在分析和改善过程中需要用数据来量化改善前后的流程表现，通过数据分析、挖掘和验证关键原因。六西格玛通过关注客户、流程、数据这三个点实现企业的整体改善。

当企业面临重大战略方针调整或改变，需要从战略策略上进行根本变化，获得根本性的突破时，在战略层面上引进六西格玛，将六西格玛理念扎根企业文化，自上而下全员推广，能获得六西格玛的充分效用。

如通用公司在1995年引入六西格玛时，正值这家百年老企业发展面临瓶颈、效率低下、官僚主义盛行，公司管理执行层发现了这些问题，杰克.韦尔奇需要大刀阔斧进行改革，确立全新的管理策略。因此，他以独到的眼光选择了六西格玛管理理念，以极大的魄力在全公司推行，将六西格玛管理咨询上升为公司的战略方针之一，要求所有的管理层人员参与六西格玛培训，投入六西格玛项目运作，将六西格玛成果与绩效考核紧密结合，终于让六西格玛在通用获得前所未有的成功，也由此在世界掀起六西格玛热潮。

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