质量是企业的生命，为了生存和发展，企业除了靠质量管理达成以最低成本、最快响应和**质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本产品借好的质量和物美价廉横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。

1.了解QC手法定义及重要性

2.深入了解常用的QC工具

3.能制作QC工具涉及的图表

4.能利用QC工具进行公司内部制程/质量状况的现状把握、改善、改善前后比较以及改善后的监控。

一、查检表

1. 如何作查检表

2. 查检表的种类与内容

3. 使用查检表之实例

二、鱼骨图

1. 鱼骨图的作法

2. 两种类型的鱼刺图的运用

3. 好的鱼刺图与不好的鱼刺图

三、柏拉图

1. 柏拉图的作法

2. 柏拉图分析的应用

3. 柏拉图使用实例

四、层别图

1. 层别法（Stratification）的意义

2. 层别法的作法

3. 使用层别法实例

五、直方图

1. 使用直方图的目的

2. 直方图的看法及使用法

六、散布图

1. 散布图的意义

2. 散布图的作法

3. 用散布图检讨的现场的问题

七、控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具

1. 控制图的原理与分类

2. 控制图的判读、判异的说明

3. 练习制作控制图，并进行失控分析

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矩阵图就是从问题的各种关系中找出成对要素，并按数学上矩阵形式，把问题及其有对应关系的各个因素按行和列排成图，并在其交点处标出两者之间的关系，从中确定关键点的方法。在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，用矩阵图比其他图方便。

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