无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题，问题会带来情绪，情绪并不能解决问题，反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全，一叶障目，自以为是，首先面对问题的状态很重要；其次即便是理性的抛出问题，我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法，对问题往往采取简化，这就是我们解决问题的无意识贯性思维。

没有分离问题、缺乏现状调查，没有工具流程分析原因而采取的措施就加大了试错成本，收效甚微，甚至问题反复。解决问题要从无意识过度到有意识，以开放、客观、积极的态度看待问题，运用工具展开系统性思考的力量，挖掘问题背后的原因，利用群体洞察力的培养，展开问题全貌才是寻找解决问题的致胜武器。

遇到问题，人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对，蕞大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题，如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，因此，诺达**为您推出以下专业培训课程“QC服务管理”，帮助学员实现带着问题来，带着方法回的愿望，用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，提升解决问题的能力。

1、学员经过QC七大手法的学习，能有效进行数据分析

2、经过系统学习，学员能将QC七大手法工具运用在品质管理工具中

3、掌握PDCA持续改进帮助企业逐步提升产品质量

4、了解PDCA的应用范例：问题分析、过程控制、检查机制和处理机制

第 一单元：数据与图表

1.1何谓数据?

1.2运用数据应注意的重点

1.3数据的种类

1.4整理数据应注意的事项

1.5几种常用的图表

第二单元：查检表

2.1何谓查检表?

2.2查检表的种类

2.3查检表功用

2.4查检表的作法

2.5查检表的使用

2.6查检表实例

第三单元：层别法

3.1何谓层别法?

3.2层别的对象与项目

3.3层别法的使用

第四单元：柏拉图

4.1何谓柏拉图？

4.2柏拉图的制作方法及示例

4.3柏拉图的使用

4.4制作对策前、对策后的效果确认时的注意事项

第五单元：特性要因图

5.1.何谓特性要因图?

5.2用发散整理法制作特性要因图

5.3用逻辑推理法制作特性要因图

5.4特性要因图的使用

5.5绘制特性要因图应该注意的事项

5.6特性要因图的思考原则

5.7特性要因图画法

第六单元：散布图

6.1何谓散布图?

6.2散布图制作的四个步骤

6.3散布图的分析

第七单元：直方图

7.1何谓直方图?

7.2直方图的制作步骤

7.3直方图名词解释及实例

7.4如何依据图案的分布状态判断

7.5与规格值或标准值作比较

7.6直方图在应用上必须注意事项

第八单元：管制图

8.1何谓管制图？

8.2管制图的用途

8.3管制图分类及示例

8.4管制图的选择

8.5计数及计量值管制图之比较

8.6管制图之画法

8.7管制图的判别

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参加培训的学员都非常珍惜此次学习机会，大家都收获颇多。新旧QC七大手法，为我们在今后工作中再遇到问题时，提供了分析和解决问题的思路和方法。经过本次培训，让我们在接下来的工作中能够灵活运用相关的QC手法，为践行“做强长电，质量为本”的企业理念贡献出自己的一份力量。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。