TQM的本质在于持续改善，而改善的目的在于强健企业体质，这些体质包括：抓住问题的体质、重视计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质而要改善这些体质，其基础条件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式，并使之标准化。

而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用，即适合于现场品质改善，作业管理的QC七手法(Q7)和适合于管理者或幕僚人员(职能人员)的新QC七手法(N7)。是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。将语言情报用图形表示的方法。

1、让学员领悟品质意识与责任，重新掌握品质意识、观念；

2、掌握QC七大手法的认知与应用，提升七种方法工具的运用技巧。

第 一部分:如何做好圈长与辅导员

1.对QCC活动的认识

QCC的真谛

为什么要实施QCC

2.QC小组概述

什么是QC小组

QC小组的组建程序

3.圈长应扮演的角色

配合QCC的性质和目的

个人影响力的来源

圈长的职务

4.辅导员(主管)应有的体认与角色认知

角色认知

任务

第二部分: 如何组织圈会活动

1.四种圈会的实施作法

2.QCC圈会的问题点

3.圈员不发言的原因

4.主持圈会的要领

第三部分:QCC改善流程与主题选定

1.QC改善流程

2.如何进行现场调查

3.QC改善主题的选定

第四部分：如何提出有效的改善对策

1.提出措施的要领

提出措施的想法

原因分析的要点

提出措施的注意要点

改善措施的写法

措施验证要点

2.创造力之激发技巧

何谓创造力

创造力的重要性

创造性思考技巧

3.愚巧法的活用

何谓愚巧法

例子说明

愚巧法与品管圈活动

第五部分:QC活动的七种质量工具

1.查验表

2.柏拉图

3.特性要因图

4.直方图

5.层别法

6.系统图法

7.矩阵图法

第六部分：如何进行成果汇报

1.报告的撰写

2.邀请什么人参加？

3.汇报会的形式

4.会议的基本程序

第七部分：标准化

1.何谓标准化

2.标准化的功用与重要性

3.作业标准的制作

4.作业标准的实施

5.标准实施的审核

6.审核结果的处置

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