无论在服务工作还是生活中我们都会遇到这样或那样的问题，问题会带来情绪，情绪并不能解决问题，反而在情绪的作用下恰恰容易以偏概全，一叶障目，自以为是，首先面对问题的状态很重要；其次即便是理性的抛出问题，我们往往的解决措施也是通过对话及个人经验来制定方法，对问题往往采取简化，这就是我们解决问题的无意识贯性思维。

没有分离问题、缺乏现状调查，没有工具流程分析原因而采取的措施就加大了试错成本，收效甚微，甚至问题反复。解决问题要从无意识过度到有意识，以开放、客观、积极的态度看待问题，运用工具展开系统性思考的力量，挖掘问题背后的原因，利用群体洞察力的培养，展开问题全貌才是寻找解决问题的致胜武器。

遇到问题，人们习惯于根据主观判断和以往经验来面对，蕞大的困扰就是缺乏科学有效、系统规范的途径来迅速有效的解决问题，如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能，因此，诺达**为您推出以下专业培训课程“QC服务管理”，帮助学员实现带着问题来，带着方法回的愿望，用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，提升解决问题的能力。

1、让学员领悟品质意识与责任，重新掌握品质意识、观念；

2、掌握QC七大手法的认知与应用，提升七种方法工具的运用技巧。

一、问题概述及解决模式

1、问题概念及问题类型

2、如何发现问题和准确定义问题

3、问题解决总方法论

4、问题解决模式和7大步骤

二、PDCA精解

1、什么是PDCA循环?

2、PDCA循环的特点

3、PDCA循环的八个步骤

4、PDCA各阶段使用的工具

三、改善初论

1、改善的定义

2、改善与现场

3、改善十大精神与十大抵抗行为

4、如何进行改善

四、质量管理介绍

1、质量管理的发展历程

2、新的质量管理观念

3、质量管理体系

4、供应链质量管理中SQE所承担的职责

五、小组活动的思维工具

1、头脑风暴法

2、5个为什么

3、5W2H法

六、QC旧7大工具

QC旧7大工具

1、分层法(层别法)

2、查检表

3、柏拉图法

4、案例与练习

5、鱼骨图

6、散布图

7、直方图

8、案例与练习

七、QC新7大工具介绍

1、关联图

2、亲合图

3、系统图

4、矩阵图

5、矩阵数据分析

6、PDPC法

7、箭头法

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李启春老师利用生活中的实际例子来帮助大家理解课程中的难点，使整个培训的氛围比较**和活跃。学员们在课堂上认真听讲、认真记录、认真实践，遇到不理解的知识点向老师请教，有效的提升了公司质量工具使用的整体水平。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。